155项公安事项纳入“一站式”服务

　　山东惠民公安：创新服务再加速 便民利企更高效

　　山东法制传媒网：“在一个窗口同时办好了4项业务，方便高效。”“没想到一个窗口能办这么多业务，让我们少跑了很多路!”

　　连日来，在惠民县公安政务综合服务大厅，不少市民享受到了“一站式”窗口改革带来的便利，纷纷点赞留言。目前，惠民公安政务综合服务事项达到155项，2023年10月 17日正式投入使用以来，办理综合业务3047件次，通过解决一件件“急难愁盼”问题，减少了群众来回奔波的时间和经济成本，持续提高了群众的获得感和满意度。

　　高位统筹谋划把“群众所需”作为“改革所向”

　　革新布局。惠民县公安局从群众最期盼、最迫切、最急需的事情做起，围绕“最多跑一次”改革主线，高度重视“一窗通办”改革，深入开展“我为群众办实事”实践活动，促进政务服务效能迭代升级，让改革成效更多更好惠及人民群众。

　　稳步推进。2022年，在全县 14个派出所户政服务大厅推行“户籍+交管”服务模式，实现了高频交管业务“一窗通办”。2023年，把深化公安行政管理服务改革纳入全县公安机关重点任务持续推进，把惠民县公安政务综合服务大厅“ 一站式” 建设纳为“一把手”工程，制定推进计划，明确施工图、时间表、责任链，推动“一站式”窗口服务改革落地见效。

　　强化支撑保障实现“ 一警专办”到“一警多能”

　　优化形象。以群众需求、能力提升作为出发点和落脚点，强化窗口办事人员的群众观念、纪律观念和服务意识，激发窗口工作人员服务群众的主观能动性。对照政务窗口规范化建设要求，编制标准化“一窗通办”实操手册，通过轮岗轮训、集中培训、跟班学习等方式，全员参与文明礼仪培养，内容涵盖规范着装、仪容仪表、文明语言等方面，在细节上展现公安形象。

　　实战练兵。为适应“一窗通办”业务工作项目多、内容广的特点，建立政务综合服务大厅微信业务交流群，组织窗口工作人员开展线上互帮互学，业务警种总结归纳办事要点，并在群内实时解答工作难点、及时宣传户籍、交管、出入境等业务新政，有效提升业务交流。组织全县窗口民辅警开展培训4次，培养“全科警长”30名，加强户政、交管、出入境等各项业务的跨警种深度融合，切实满足在外就业、求学、经商、务工等返乡群众和辖区企业、商户办理户籍、治安、交管等业务的实际需要。

　　打破警种壁垒155项公安事项纳入“一站式”服务

　　科学规划。近期以来，惠民县公安局依托车管所建立公安政务综合服务大厅，通过升级、改造、整合为“一窗通办”综合窗口，治安、户政、出入境、车管、交警、禁毒、网安、刑侦等8个警种公安行政管理服务事项全部入驻，实现“一站式”办理。155项与民生紧密相关的公安业务，在服务大厅都能办理，实现了材料快速初审、 人员精准分流，真正让群众少跑腿、好办事。

　　强化监督。坚持把群众满意作为检验自身服务质量的重要标准，主动公开警务，自觉接受监督，全力构建方便快捷、公平普惠、优质高效的政务服务体系。全面落实首问负责制、一次性告知、限时办结等制度，明确民警职责权限，业务办理追责到人。结合警民恳谈、设置意见箱、公布监督电话等渠道收集群众意见建议20 余条，整改短板不足，改进公安工作，规范审批程序。

　　提升亲身体验让群众“排一次队、办多个事”

　　实事惠民。为充分发挥党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用，2023年10月 26日，惠民县公安局将车管所、出入境、户政窗口民辅警党员组织关系转入公安政务综合服务大厅党支部，盘活了警力资源，以党建抓队建促业务，努力打造“办理有速度、服务有温度”的窗口特色品牌。

　　便民利企。目前，惠民公安政务综合服务大厅窗明几净、设施齐全、功能完善、流程清晰，充满了“家”的感觉，让人民群众、企业充分享受到政务一站式服务改革带来的便利与实惠。在智慧服务区，实现“一屏办理”“自助办理”，提升了服务效率和群众体验感。(山东省惠民县公安局)