山东法制传媒网：说起办理出入境证件，家住山东省青岛市崂山区的杨铠丞小朋友可是青岛市公安局崂山分局政务服务大厅的“代言人”。

　　2021年12月，6岁的杨铠丞第一次到崂山分局政务服务大厅办理港澳通行证时，便感受到了大厅的“新鲜事儿”——老人有贴心的老花镜方便填表，小朋友们拍照时身边始终伴有警察叔叔阿姨一遍遍引导……“从头到尾都很顺利、愉悦。谢谢叔叔们!”这是当时杨铠丞的妈妈在意见本里留下的感言。今年5月，杨铠丞和妈妈又来办理他的第三本护照，虽然相比两年前，来办理的人多了很多，但给他们的感受仍然是办事环节很流畅，服务也更加人性化、智能化。细心的妈妈用视频记录下儿子每次办理的愉悦经历，剪辑好发在了网络上。

　　杨铠丞小朋友成了青岛市公安局崂山分局持续推进“一窗通办”改革、开展亲情化服务的见证者。

　　有效提高办事效率

　　11月2日下午，家住崂山区的薛女士来到崂山分局政务服务大厅办理护照换发业务，办证期间，她发现这里还可以办理驾驶证换发业务，正好她的驾驶证还有一个月就要到期了，于是在工作人员引导下，用了不到半个小时就办理完两个重要证件。“原打算要跑不同的地方，至少跑两趟办成的事，一次就解决了，真是太方便了!”薛女士高兴地说。

　　像薛女士这样，同时在崂山分局政务服务大厅办理护照、驾驶证、身份证多个业务的群众每天都有。这得益于崂山分局的“一窗通办”改革。崂山分局政务服务大厅成立于2021年1月，分局深入推进“一窗通办”改革，实现了一窗办和一警办，有效提高了办事效率。

　　今年1月以来，青岛出入境办理业务量激增，落户崂山区的大型企业众多，出入境商务需求大。为助力企业发展，满足群众办证需求，崂山分局政务服务大厅推出延时服务，最大限度提高办事率。近年来，他们利用加班时间组织了16次商务办证专场，为辖区多家企业的千名员工办理出入境证件，助力辖区经济发展。他们还为中高考毕业生、出国留学机构、高校学生举办了多次办证专场，最大限度为学生求学、科研工作提供帮助。由于办事效率高，大厅各项公安业务的年受理量达5万余件，最大限度为青岛招商引智保驾护航。

　　打造“全科警长”精兵团队

　　实行“一窗通办”，要求窗口民警辅警熟练掌握户政、出入境、车驾管等多项业务，这对民警辅警的业务能力是个不小的挑战。

　　为强化管理、凝心聚力，今年8月，崂山分局人口管理服务大队在政务服务大厅成立临时党支部，坚持以党建带队建，铸造一支近20人的精兵团队。为更好地服务群众，政务服务大厅创建“一窗通办”的“崂好办”服务品牌，树立精益求精的品牌意识。他们坚持学习制度，每周组织大家培训、考核检验、轮岗实践，将原先各警种独立运转的人员打造为“全科警长”。

　　与此同时，人口管理服务大队将由本单位服务的人工受理窗口从13个精简为7个“一窗通办”窗口，承办出入境、车驾管、身份证、人才落户等多项业务，将窗口精简下来的人员安排到导办岗，指导群众自助办、网上办、掌上办。政务服务大厅里还配备了自助体检设备、升级整合拍照系统，运用科技手段让办理工作提质增速。政务服务大厅高频次的驾驶证换补发业务，彻底实现了无窗化办理，群众自助体检完成后使用手机交管12123App申请即可等候领取证件。

　　细致服务获得群众点赞

　　今年9月26日，青岛市公安局“民意110”热线接到一件特殊的工单：市民张先生和妻子想通过热线查询办证进度，同时表扬前几日陪同他们办理港澳通行证的工作人员。原来，张先生和妻子之前到崂山分局政务服务大厅办理港澳通行证，因年纪较大不知如何操作，细心的工作人员孙晓看在眼里，立即迎上前，问明情况全程陪同，帮他们办理了拍照、受理、缴费一系列手续，老人非常感动。接到青岛市公安局工单后，孙晓立即查询办证进度，通知张先生夫妇领取时间，并留下了自己的联系方式。

　　细节彰显态度，像这样从办事群众变成朋友、亲人一样的故事还有很多。他们当中有从新疆退休回青岛居住的张大姐，有每年都要从外地特意返回崂山带着亲属办理多种业务的毕阿姨，有嫁到香港定居的楚女士，还有一开始因对政策不理解的“冷面”杜大哥，最后都因为小小的证件，与民警结下了不解之缘。崂山分局政务服务大厅民警说，窗口工作虽然辛苦而琐碎，但一想到这些用心付出换来的肯定和满意，心里感觉很温暖。

　　如今，崂山公安政务服务大厅每个窗口日均接待办事群众30余人，办理业务40余笔，获得青岛市公安机关“红旗窗口”、“红旗标兵”、优化营商环境“最美巾帼红”等称号。崂山分局政务服务大厅“崂好办”品牌服务正在成为群众心中的“老好办”。(山东省青岛市崂山区公安分局)