山东法制传媒网：今年以来，山东省济南市公安局南山分局以提升群众安全感、满意度为基点，注重从群众反映最强烈的问题改起，从群众最期待的事情做起，向群众最满意的方向努力，打造涵盖警情回访、案件回访、民生警务回访的“三级回访”体系，全力促进安全感、满意度提升工作。今年以来，分局民生警务考核连续6个月位居全市前三名，群众安全感自测评持续位居全市前六名。

　　用好民生警务“指挥棒” 确保群众满意

　　凝聚共识，系统推进。明确民生警务“一把手”工程定位，每周局长办公例会直接调度，各单位主要负责同志直接负责本单位民生警务工作，统一思想，提高重视程度，分解任务分工，层层压实责任。多方联动，逐项“销号”。根据民生警务回访中心初次回访情况，各派出所对不满意诉求组织所领导亲自回访，明确专人，压实责任，形成回访问题清单，提交局长办公会联席会商。对于未化解的诉求持续挂名累积，不断传导压力，对再办理满意或核查无责的诉求予以销号。领导包干，专项攻坚。深入开展民生警务不满意诉求“销号清零”行动，将梳理出的疑难复杂诉求分解落实到机关现职领导干部进行牵头办理，每周汇报工作进展，根据案件复杂情况和办理效果，进行综合考核，穷尽工作所能让人民群众满意。

　　用好警情回访“晴雨表” 聚焦民声民意

　　实行专班运作。抽调1名二级高级警长、3名辅警组成专业回访队伍，逐件对每一起警情开展是否出警、出警速度、对警情处置是否满意、是否知道处警民警联系方式、不满意的具体原因等全流程访查，做到回访率100% 。强化专项督导。建立派出所专访机制，由回访中心对群众不满意警情进行汇总，制作《不满意警情情况汇总表》推送至分局“安满度”一体化工作群，由所领导对报警后又拨打12345热线投诉的诉求人进行专门回访，针对群众诉求及时回应，并复盘警情处置情况，杜绝此类警情投诉再次发生。形成工作合力。建立不满意警情办理机制，对派出所办理后仍不满意的警情，分局建立联席会议机制，由分管局领导召集相关警种人员集中会商研判，逐件分析甄别，研究解决办法。责任警种充分发挥专业优势与责任派出所捆绑作战，合力推动不满意警情化解到位。

　　用好案件回访“解压阀”，助推矛盾化解

　　完善工作制度。分局聚焦案件办理质量提升，制定案件回访方案，主动接受群众监督，有效杜绝有案不受、受而不查、查而不结等情况，倒逼执法质量提升。做强回访流程。 严格落实每案三回访制度，案发24小时内由主办民警进行回访，及时告知报警人初侦初查相关情况;一周内由分局访查中心对报警人进行第二次回访，督促办案单位及时跟进;对于相对较为疑难复杂的行政案件和刑事案件，在一个月时限内由分管领导对报警人进行第三次回访，及时告知案件进展情况，让群众看到公安机关的付出和努力。强化重点攻坚。对长期未能破获的案件，定期由案件分管领导对该类案件当事人进行回访，直面当事人提出的疑惑，赢得群众理解和信任，从案件办理流程中避免案件转化为执法诉求。（山东省济南市公安局南山分局）