山东法制传媒网：去年以来，山东省枣庄市公安局在省公安厅党委的坚强领导和厅出入境管理局的大力指导下，围绕中心、服务大局，深入践行“出入有境、服务无境”理念，创新“三个一”体系，擦亮“枣满意”品牌，更好服务高质量发展、高品质生活。

 

　　打造一个示范阵地，夯实满意度提升硬支撑

 

　　出入境服务窗口是公安机关联系群众的重要桥梁和纽带。枣庄公安以市级大厅为突破口，示范先行，打造标杆，带动全市出入境服务窗口整体性提升。2022年，市公安局出入境接待大厅被省公安厅评为“红旗窗口”，被市委市政府评为“为企服务好窗口”，出入境管理分局党支部被市委组织部评为全市示范党支部。

 

　　打造现代化大厅

 

　　积极争取市委市政府支持，在市政务服务中心西侧划定独立封闭区域，高标准打造全新出入境接待大厅，科学规划便民等候、咨询预检、照相、智能服务、受理办证、办公等六个区域，以及中国公民出境教育、境外人员管理服务、党员活动、绩效监控等四个中心，为境内外公民提供更加专业、智能、多元、精细的出入境服务，成为全市服务高质量发展的标杆型政务大厅。

 

　　推行定制式服务

 

　　本着“便捷、高效、贴心”的原则，在办事窗口设置老年人专窗、学生专窗、企业专窗、容缺服务台等，在咨询预检区设立雷锋志愿岗，安排3名帮办员为办事群众提供全程陪同式帮办代办，先后为老年人提供便捷服务2569人次，为727名中高考毕业生开辟办证“快车道”，有效满足不同群体的个性化需求。

 

　　提升专业化水平

 

　　以“永远跟党走、服务无止境”党建品牌为引领，实施“红色领航”工程，常态化开展支部书记讲党课、重温入党誓词、红色教育、谈心谈话等活动，成立“一助一、一帮一”业务提升小组，建立“日小结、周学习、月测试”培训学习制度，组建“服务基层先锋队”，通过以老带新、以干代训、以上促下，打牢精准管控基础，强化为民服务意识，培养了一批政治过硬、业务精通的“全能型”出入境民警，管理服务质效显著提升。

 

　　推出一批利民举措，做优高质量发展软环境

 

　　坚持从企业和群众切身利益出发，优服务、办实事、解难题，更好地满足发展所需、回应民心所盼。

 

　　助企纾困“面对面”

 

　　聚焦“强工兴产、转型突围”发展大局，围绕引才引智、服务保障重大项目，出入境管理部门主动为外籍高层次人才及家属提供“一对一”上门服务，先后走访涉外企业30余家，为企业员工集中办证200余件次，全力为企业发展纾困解难，为企业“走出去、引进来”提供更加优质高效的服务。

 

　　贴心服务“不打烊”

 

　　针对疫情政策调整后业务激增的实际，实行窗口服务“午间不断档、全年不打烊”，全年双休日、节假日以及工作日午休时间设置“不打烊服务窗口”，做到服务不“断档”；推出紧急事项提速办、商务备案按需办、重点企业专享办、出入境证件亮证办、咨询服务全时办等服务，累计受理公民出入境业务2.8万余件次，是去年同期的20倍，切实将“业务高峰”转化成“满意高峰”。

 

　　警民沟通“零距离”

 

　　常态化开展警营开放日、警企座谈会、新闻发布会等活动，用足用好《警民连线》直播节目等平台，多渠道宣传出入境政策法规和“放管服”改革措施，倾听群众诉求，展示良好形象。建立“日清、月结、季见底”的满意度回访机制，不定期对各分（市）局服务窗口进行视频监督，实时掌握全市大厅整体工作动态，月底开展电话询访，季度开展重点走访，定期对出入境服务群众满意度影响因素进行分析，针对性地改进服务措施，不断提升群众满意度。在2022年度省厅群众满意度测评中，市局出入境接待大厅位居全省第1位。

 

　　创新一套工作机制，塑造法治化营商新优势

 

　　坚持把涉外管理服务摆在重要位置，创新工作机制，改进方法手段，为外资企业和外籍人士提供高效便捷的政务服务，助力打造一流营商环境。

 

　　创新双证联审机制

 

　　主动对接市外专局，将外国人来枣工作涉及的工作许可证办理、居留许可办理等事项，全部纳入外国人工作“一件事”改革，实现并联审批、一窗出证，有效解决多头办、来回跑的问题。

 

　　创新外事惠企机制

 

　　同市场监管、人社、商务等部门建立定期会商机制，围绕外派劳务人员出入境证件办理，实行先行核验、分流接待、专窗办理，让“部门跑”代替“企业（群众）跑”，进一步减轻了企业和群众负担。（山东省枣庄市公安局）