山东法制传媒网：2022年6月，为提升群众安全感和满意度，山东齐河县公安局成立民生警务e站，汇聚12345市长热线、县长热线、信访、齐河公安新媒体留言、110接报警、窗口服务平台评价等各大平台信息，研判民生问题数据，刻画“民生画像”，将群众“急难愁盼”的问题变成“任务清单”，做到民生问题早回应、民忧难题早解决，将公安工作的评价权、监督权交给群众。

 

    群众“不满意”就一盯到底

 

    “我妻子患轻度抑郁症，昨天晚上离家，一直未归，能找的地方都找了，真叫人着急！”4月25日，市民谢先生在齐河公安微信公众号平台留言。

 

    民生警务e站抓取信息后，立即与谢先生联系，一方面由派出所调取监控影像，一方面在征得谢先生同意后，发布寻人公众号、微信视频号和抖音号，广泛发布信息，动员社会力量帮助寻找。信息发布4个小时后，在网民帮助下，谢先生找到了妻子。

 

    针对以往群众多头投诉、各单位多头受理、多头交办，以及相关人员办事拖拉、扯皮等现象，齐河县公安局民生警务e站应运而生，打通信息壁垒，汇聚对内对外业务平台和投诉举报平台信息,建立民生警务平台。该平台对服务对象和警情、案件当事人都会自动开展回访，并进行问题统计、分析，形成督办通知单。每天不满意事项有哪些，及时发送到各部门负责同志。同时，县局建立了民生问题“访评、交办、整改、反馈、问责”闭环运行机制。今年以来，110接处警、车驾管、户籍、出入境、案件办理等涉群众办事的公安业务满意度均呈稳步增长态势。

 

    抓整改留痕不留情

 

    “我们会对民生问题进行分析，特别是高频不满意问题，绘制形成红、黄、蓝三色评价体系，对各单位执法服务情况和群众满意度走势进行动态分析。”民生警务e站站长李海英说。

 

    按照平台回访结果、满意度高低，齐河县公安局每月进行一次排名，向责任单位颁发“骏马单位”和“蜗牛单位”证书，通过随时调度加快问题解决进度。对于问题突出、排名靠后的单位，倒查民警执法服务行为，并由局长约谈单位负责人，引导民警养成重过程、重细节、重落实的良好习惯。同时，通过督办群众不满意事项，整改窗口服务顽瘴痼疾，一批影响群众切身利益的苗头性、倾向性和普遍性问题正在从源头上得到纠正。

 

    齐河县公安局民生警务e站成立10个月来，共收集民生问题线索767条，主动访评群众1.2万次，整改不满意事项320件，整改率达97.1%。在2022年度全省群众安全感和对公安机关满意度调查中，齐河县公安局分别位居全省第11名和第22名。（山东齐河县公安局）