山东法制传媒网：小窗口做好民生大文章，山东省青岛市胶州市公安局胶北派出所暖心户籍室获辖区群众点赞。

 

　　​​方寸窗口，点滴小事，却能体现万千为民情怀……

 

　　近年来，胶州市公安局胶北派出所户籍窗口坚持想群众之所想、急群众之所急，将一件件小事办到群众的心坎里。他们积极响应市局党委“提升作风能力、锻造过硬铁军”部署，以“作风能力提升年”为契机，以群众满意为主线，通过坚持党建引领，不断提升服务群众意识，通过优化办公环境，努力营造顺畅舒心的办事氛围。他们多措并举，打通服务群众的“最后一公里”，主动学习，不断提升业务水平……胶北派出所户籍窗口以真心为民办事的务实作风，赢得了辖区群众的满意。

 

　　党建引领出实招，党员带头当先锋

 

　　胶北派出所户籍窗口坚持党建引领，提出“把办事群众当亲人”的服务理念，结合党建活动开展走访帮扶，与群众面对面、心贴心地交流，了解群众需求，上门为困难群众办理各类业务120余件。为进一步提升服务质量，户籍窗口推选党员先锋岗示范引领，根据群众需求主动利用午休时间和下班时间进行延时办理，为上班群众办理各类业务1000余件，方便群众，解群众燃眉之急。2023年3月份我所通过查阅老档案、实地走访，顺利帮助失联30多年的亲姐妹再次团聚。通过真心为民的务实作风，胶北派出所户籍窗口实现零投诉，户籍窗口成为真心为民服务一张靓丽的名片。

 

　　优化环境促服务，警民共话鱼水情

 

　　为了进一步方便群众办事，实现功能区模块化，胶北派出所结合实际情况对各项工作进行功能划分，在胶北办事处支持下新建综合警务服务大厅，为群众提供优质、舒心的办事环境。同时购置了叫号机，规范办事流程，杜绝插队问题。设置了休息区、等待区，为来办理业务群众提供饮水、雨伞、照顾婴幼儿等各项服务，并安装了电视机播放户籍办理流程，并推广宣传各项公安业务。在大厅设置引导员，确保办事群众特别是一些老人能够第一时间得到接待，并了解相关业务办理流程。户籍室工作人员每天对综合警务厅进行全方位打扫，不留卫生死角，保证办公环境窗明几净，注重每一个服务细节，确保群众来得舒心，办得满意。

 

　　2022年10月份，在辖区经营店面的陈先生身份证丢失，妻子看管店面不能离开，他只能独自带着七个月大的孩子到派出所办理业务，结果孩子哭闹不止。看到这种情景，胶北派出所户籍室工作人员主动上前帮忙照顾孩子，直到陈先生办理完身份证。胶北派出所细心周到的服务态度，缩小了警民之间的距离感，拉近了与群众之间的距离，使服务要求从纸上“走下来”，落到实处，赢得群众真心点赞。

 

　　勤学苦练强技能，办理业务零差错

 

　　户籍服务好不好，工作能力是关键，胶北派出所户籍人员定期到人口大队进行业务学习，每周组织户籍室认真定期组织学习各种户籍管理法律和规定，做好各种笔记，制作小卡片放在办公电脑旁，随学随用，提高业务熟练度，坚决不让群众多跑腿，能一次解决的必须一次性解决，在户口录入、身份证办理等业务工作中，效率高、无差错，实现“办理业务零差错”。2023年3月，辖区高女士因为和前夫离婚后一直有矛盾，其女儿的户口一直未能迁移，胶北派出所户籍人员积极对接当地户籍，详细介绍相关情况，顺利为高女士的女儿办理了户籍跨省迁移业务，为母女解决了实际困难。

 

　　携一份为民助民的真情，持一颗奉献担当的初心。胶北派出所户籍窗口通过一系列的组合拳，在实战中锤炼了服务能力、业务水平及办事效率，诠释了对公安户籍工作的热爱，赢得了辖区群众真心点赞。（山东省青岛市公安局）