山东法制传媒网：今年1月“滨州微警务”平台上线，无犯罪记录证明、临时身份证明办理、微信挪车等 138 项和群众关系密切的事项实现网上办理，其中48 项高频使用服务事项实现了自助网上办理。平台上线不到一年，实名注册用户达 34.4万余人，服务惠及群众53万人次。

 

　　想去公安局办理业务，先问问“口袋里的公安局”能不能办。这是信息时代人们的“思维模式”，更是滨州公安主动走好信息化趋势下网上群众路线的努力方向。

 

　　平台好不好用，群众最有发言权

 

　　“停车办事，出来发现车被堵了，走也走不了，找车主也找不到，幸亏朋友打开了‘滨州微警务’上的‘ 微信挪车’ 功能，很快就联系上车主了。”提起第一次接触“滨州微警务”的经历，市民王先生记忆犹新，还专门发了一条朋友圈推荐，俨然成了“滨州微警务”的推广大使。

 

　　“滨州微警务” 推出的功能与群众息息相关，这样的口口相传为平台积累了大批稳定用户。

 

　　除“微信挪车” 外，“滨州微警务”平台的线上电子证件库也很受群众欢迎。实名认证后，市民可以查询身份证、 居住证、 机动车、 行驶证等电子证件信息，在旅馆住宿可以凭电子身份证办理入住。

 

　　同时，借助“滨州微警务”，“四大证明”即无犯罪记录证明、临时身份证明、姓名变更证明、与户主关系证明也实现了秒办理、零等待。今年高考期间，10多名忘记带身份证或者丢失身份证的考生通过“ 滨州微警务”在线申请临时身份证明，解决了燃眉之急。

 

　　“滨州微警务” 注重群众的个性化需求，除与广大群众息息相关的户政、车驾管业务外，还有针对特定群体的出海船舶信息备案、公章刻制特种行业许可证核发等业务。

 

　　为方便群众查询可办理的事项，在平台二期建设过程中，智能机器人“智慧警博士”上线，通过智能对话就可以获取办理业务的指引。

 

　　为一线民警减压增效

 

　　“滨州微警务”平台让群众享受到便捷的服务，一线民警也因此尝到了信息化的甜头。

 

　　以市公安局滨城分局彭李派出所为例，平台上线前民警平均每天需要开具20-30份无犯罪记录证明，查询各个平台数据后再出具证明材料，开一份最快需要7-8 分钟。平台上线后群众可以在网上自助办理该业务，仅彭李派出所在这项业务上每天就能节省约3 小时。同时疫情期间不见面办理还大大降低了病毒传播的风险。

 

　　“ 以前每次市里有重要考试前我们晚上总睡不踏实，因为很多群众着急开具身份证明，我们经常半夜或者一大早赶到所里给群众开门，现在这种情况很少了。”彭李派出所户籍民警赵雪莹说。

 

　　平台带来的“ 踏实感” 不仅因为它随时在线，更因为它的数据更准确更可靠。

 

　　市公安局交警支队车管所民警刘国华介绍：“以前群众拿着手写的车管业务委托书来办业务，我们很难判断是不是本人写的，现在平台出具实人认证的委托书，我们就放心了。”

 

　　在平台建设过程中，滨州公安持续广泛征集群众和一线民警的意见建议。这些来源于群众自身体验的建议，逐步成为一项项便捷的网上服务事项，赢得了群众和民警的一致认可。

 

　　便捷背后是强大的数据支撑

 

　　“ 滨州微警务” 平台是滨州公安深化公安“放管服”改革的有益探索，但改革并不意味着“ 一放了之”，而是借助大数据和信息化手段，通过公安系统内部的流程再造，努力营造便捷、优质、高效的法治化营商环境。越来越简洁的操作页面背后是更现代化的服务理念、更强大的数据支撑和更高效的运转机制。

 

　　“ 滨州微警务”上线以来，办理无犯罪记录证明 8.3万余份，是办理最多的业务。以此为例，群众提交申请五分钟以内，就可以在手机上收到证明。但就在这短短五分钟内，系统会自动和后台数据库比对，快速完成检索，准确出具结果。

 

　　平台还实现了一章通办，开具的电子证明统一加盖“ 滨州市公安局电子证明专用章”，在滨州市政务服务所有窗口具备同等法律效力。

 

　　“ 滨州微警务” 刷脸办、 掌上办、随时办的优势赢得了群众广泛认可。但在平台推广之初，民警也遇到过群众不接受的情况——很多群众尤其是年龄大一些的群众感到不习惯，他们更愿意选择在大厅等叫号。

 

　　面对这种情况，滨州市公安局统一了思想：平台是手段，服务才是根本。群众接受新事物需要一个过程，除了帮助群众使用平台外，还要继续保留传统的服务模式，让公安服务更有温度。（山东滨州公安局）