山东法制传媒网：山东省青岛市市南公安金湖路派出所户籍大厅坚持以人民为中心的执法理念和全心全意为人民服务的思想根基，创新工作方式，优化服务流程,提高办事效率,不断提高为民服务水平上。把“我为群众办实事”活动成果转化成为服务群众的现实能力，多措并举提升户政服务质量，创新打造全市公安派出所户籍窗口服务升级版，全力提升辖区群众的安全感和满意度。

 

　　创新服务提高户籍窗口信息化服务水平

 

　　金湖路派出所户籍大厅以分局开展的“警徽闪亮暖窗口”活动为载体，针对户籍业务办理每周一高峰期和平时上下午高峰时段的实际情况，专门抽调一名工作人员负责业务指导解答，在群众等候期间详细告知群众办理业务的流程时限，帮助复印所需证件资料，并对书写困难的群众开展“代写”服务，切实为群众解忧。设立引导员岗位以后，得到现场办事群众的一致好评，有效提升基层派出所户籍窗口的服务质量和办事效率，让群众切身感受到市南户政服务窗口的暖度。

 

　　为群众提供便捷高效、智能精准的服务

 

　　金湖路派出所在办理户籍业务时，以智慧警务平台为载体，努力为人民群众提供便捷高效、智能精准的服务。坚决落实 “一次办好”，不让群众多跑腿。近日，家住宁夏路的廖先生因要办理孩子户口迁移的业务，急匆匆来到金湖路派出所户籍大厅。因廖先生的儿子年纪幼小系未成年人，按照未成年人迁移户口相关规定，需要他提供一些证件，而廖先生因匆忙忘记携带。户籍民警了解情况后，通过智慧警务平台落实了廖先生的相关信息，很快为其办理了户口迁移手续。廖先生对户籍民警热心为民的服务非常满意，并由衷的表示感谢。

 

　　开展人性化服务，群众办事更便捷

 

　　推行微笑服务、实行预约服务、开展网上服务、推行自助等服务，让服务更方便，办事流程更加简化，不断提高公安服务群众的能力和水平。近期，辖区一名年近80岁老人因身份证丢失前来办理身份证，由于老人视力和听力都不好，增加了拍照难度，户籍警为其耐心引导，经过近半小时的忙碌，最终拍到合格、清晰的照片。民警又结合老人不会使用智能手机和电子支付方式缴费，为老年人保留使用现金传统收费方式，切实贴近老年人需求，给老年人带去便利的服务。老人脸上露出了满意的笑容，称赞户籍民警认真负责、态度热情。

 

　　落实户籍业务“全省通办”， 优化户籍服务效能

 

　　11月省公安厅全面启动居民身份证首领、临时居民身份证申领以及出生申报、户籍类证明开具的“全省通办”业务，这是切实解决群众难题，优化户籍服务效能的重要举措。金湖路派出所迅速贯彻落实，组织学习培训，先行先试，确保这项惠民政策切实落到实处，让群众享受到政策的红利。近日，朱女士的孩子因参加比赛需要身份证，来我所咨询首次办理孩子身份证业务，民警当场启动了“全省通办”一站式服务，很快民警就帮她顺利办完了身份证业务。原本只是前来咨询，没想到这么快就办理了业务，朱女士开心地为新举措点赞：“这个政策真是便民利民，太谢谢你们！”

 

　　让群众办事只跑一次，这是金湖路派出所户籍窗口一直以来对群众的承诺。户籍窗口是公安机关服务群众的重要平台也是联系人民群众的桥梁和纽带，是公安机关直面人民群众的一面镜子。窗口虽小，服务暖心，想群众之所想，急群众之所急，切实树牢全心全意为人民服务宗旨，以人民满意为标准，零距离服务群众，切实提高群众满意度。把公安工作做到广大群众的心坎上，用实际行动践行着“人民公安为人民”的庄严承诺，用实际行动拉近警民距离，培植浓厚警民鱼水情。（山东省青岛市市南公安局）