山东法制传媒网；今年以来，山东省青岛市公安局信访处深入践行以人民为中心的理念，立足公安信访工作特点，以建立健全“三抓三促”工作机制为着力点，扎实推动“我为群众办实事”实践活动走深走实，提升了公安机关的公信力和亲和力，进一步密切警民关系。

 

　　抓突出问题治理促信访效能提升

 

　　青岛市公安局高度重视信访工作，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，压实主体责任，以“三导”促攻坚，强力推进信访突出问题攻坚化解和“ 治重化解”专项活动，推动解决一大批时间长、难度大、涉及面广的群众急难愁盼问题，截止目前，上级交办信访积案化解率达到95.5% ，公安信访工作效能取得明显提升。

 

　　副市长、市公安局局长隋汝文和市局领导带头接访下访，实地推动解决突出问题。全市各级公安机关以领导包案和接访下访为抓手，通过面对面定点接访、实打实带案下访、心贴心包案约访，切实为群众办实事解难题。今年以来，全市两级公安机关领导干部接待信访群众215人次，包案化解疑难复杂信访案件323起。信访处充分发挥公安信访工作承上启下、牵头抓总、指导督促的协调作用，统筹做好责任单位和警种部门的工作，强化“日调度、周通报、周排名”，切实推动专项工作取得实效。各分、市局和相关警种部门，积极调动各方面资源和力量，形成合力推动专项工作落地见效。

 

　　全市公安机关把责任落实作为推动专项工作的关键环节，以规范化管理推动化解责任和措施落地落细，实现“治重化积解民忧，减量精治促提升”。

 

　　抓群众急难愁盼促满意度提升

 

　　信访处把学习党史同推动工作紧密结合起来，聚焦群众需求办实事优服务，多措并举推动解决群众身边突出问题，努力做到民有所呼我有所应、民有所盼我有所为。今年以来，信访事项及时受理率和按期办结率均达100% ，群众满意率达到90% 以上。

 

　　全市公安信访部门充分利用信访接待场所这一面对面服务群众的平台，定期梳理群众反映集中的突出问题，定期向群众通报重点信访问题及处理情况，主动通报公安机关重点工作和便民事项。对群众的小咨询、小问题、小诉求，即时受理、即时回应，并明确办结期限，最大限度让群众“ 最多跑一次”，实现服务“零距离”。利用信访网上平台，打造“网上民意直通车”，为群众提供线上受理、转办答复等，对年老疾病、行动不便等困难的群众，推行上门服务等，实现服务“零障碍”。广泛组织“开门纳谏”活动，主动征集群众对公安工作的意见建议，对属于相关警种部门的，及时转送办理；对属于信访部门的，倒排工期整改，并及时向群众反馈，做到“问题不整改不放过、整改不到位不放过、群众不满意不放过”。

 

　　抓源头防范化解促矛盾隐患清零

 

　　全面践行新时期枫桥经验，抓住矛盾不上交的牛鼻子，推动工作重心下移、矛盾关口前移，切实打通服务群众“最后一公里”，促进信访问题及时就地化解。今年以来，全市公安信访部门接访信访群众800余人次，排查化解矛盾纠纷685起，一些突出信访问题及时化解在最基层和最初始状态。

 

　　把排查化解各类信访隐患纳入常态工作当中，由被动应付变主动应对，做到问题早发现、快处置。推动各级信访部门、业务警种和基层科所队通力合作，全面滚动排查影响社会稳定的各类矛盾纠纷，积极推动矛盾纠纷源头化解，形成齐心协力抓信访、 群策群力解难题的良好局面。

 

　　各分市局坚持把信访工作融入基层治理体系，积极构建矛盾纠纷多元化解机制，化小矛盾防大问题，积小平安为大稳定。（山东省青岛市公安局）