山东法制传媒网：（徐宗忠）近年来，山东省泰安市公安局坚持以人民为中心的发展思想，推进民生警务工作高质量发展，主动惠民生、听民意、解民困，为泰安公安工作“高质量发展、整体性提升”助力添彩。

 

　　泰安公安机关全力打造民生警务服务品牌，整合民生警务热线、“泰安警方”微信公众号、微信110等渠道，实现各类诉求渠道全覆盖，24小时受理群众诉求，最大限度实现“一网受理、一站办结”。他们细化工作措施，从群众诉求办理、回访整改、考核监督、业务培训、值班备勤等工作机制，到诉求办理的每个环节，逐一细化工作措施，确保民生诉求办理质量。泰安公安机关努力实现公安服务提档升级，完善“微警务”服务，实现户籍、车驾管、出入境等网办业务统一入口出口，归口管理，建设一站式网办平台。

 

　　为着力解决服务群众短板，泰安市公安局出台推进“大服务”机制创新实施方案，明确了4个方面的24项重点服务任务。他们强化首接负责制，对群众诉求不推诿塞责，强化主动警务，认真调查核实。对不属于公安机关管辖的诉求，及时转交其他单位办理；对需要多部门推动解决的诉求，在“联”字上做文章，积极会商解决。

 

　　泰安公安机关坚持问题导向，积极回应群众所盼，针对老年人、残疾人等特殊群体提供上门办理等服务，对群众的意见建议及时落实整改，反馈办理进度，消除群众误解。同时，他们推动全市12345政务服务热线建立群众求助事项快速处理办法，结合全市指挥调度平台，全天候接收12345热线即办事项。全市公安机关各警种单位对群众紧急求助事项、重点敏感事项，第一时间启动处置机制，快速进行处理。（山东省泰安市公安局）