山东法制传媒网：11月23日，山东省济南遥墙国际机场，晴空万里，一碧如洗。

 

　　二楼候机大厅，几百名旅客来回穿梭，寻找相应的安检区。山东省公安厅机场公安局直属分局候机楼派出所的3名民警正在人群中维持现场秩序，帮助旅客答疑解惑。

 

　　服务有温度，管理无感知。近年来，候机楼派出所靠前一步、主动作为，将“维护空港安全稳定、保障旅客平安岀行”作为工作的中心与导向，积极推动警务机制改革创新，全心全意为群众解难题、办实事，努力为旅客出行撑起“安全伞”。

 

　　“您好，警察同志，我的身份证找不到了，马上就要安检了，怎么办呀？”一位急得满头是汗的小伙子跑到民警身边问道。“不要着急，打开微信找到民航临时乘机证明小程序……”在候机楼派出所侦查大队大队长翟刚手把手的指导下，不到30秒就领到临时乘机证明的小伙子对翟刚竖起了大拇指。

 

　　“祝你旅途愉快。”翟刚微笑着向小伙子挥挥手，转身投入巡逻中。突然，他发现大厅内有一位怀抱孩子的妇女坐在地上抹眼泪，迅速上前蹲下身子问道：“怎么了，同志，你有什么需要帮助吗？”“都怨我，出门的时候太着急，忘了带孩子的户口簿，马上就要检票了，回去拿也来不及了……”刘女士带着哭腔解释道。“不要着急，我带你去给孩子办张临时乘机证明。”翟刚说着，顺手将妇女怀里的孩子抱了过来，领着母子俩来到候机楼派出所服务大厅，填写了临时乘机证明申请表，民警核实完信息后将盖有红章的证明交给了刘女士。刘女士开心地笑了。

 

　　这样温情的一幕幕，几乎每天都在这里上演。

 

　　采访中，记者了解到，疫情防控期间，为避免人员聚集、减少人员接触，候机楼派出所通过公益显示屏、广播电台、服务电话解答及显著位置粘贴指示标志等方式推广微信“民航临时乘机”小程序，办证旅客随时可通过微信小程序申请临时乘机证明，打通了服务群众的“最后一公里”。

 

　　“太感谢你们了，来到济南机场，不仅没有被歧视，反而得到热情接待，还过了一个难忘的生日，我十分感动！”采访中，候机楼派出所副所长康江涛告诉记者，湖北籍旅客刘女士说的这些话至今让他记忆犹新。

 

　　2月23日晚上，候机楼派出所接到湖北籍旅客刘女士报警救助称自己由乌鲁木齐乘坐航班抵达济南机场，但由于疫情防控原因无法返回工作地泰安市东平县，被滞留在机场。民警了解情况后，一边耐心安抚其情绪，为其提供生活物资保障，一边联系防疫办为她寻找隔离场所。经多方联系，民警于次日为刘女士联系到指定隔离场所，帮她脱离了困境。在这个过程中，民警偶然得知24日是刘女士的生日，民警暖心准备了一碗长寿面，刘女士感动地表示，这是她度过的最难忘的生日。

 

　　旅客的安危始终牵挂着候机楼派出所民警的心。4月8日12时30分，候机楼派出所接到一个求助电话称，报警人王先生称其哥哥王某东几分钟前给家里打电话说在济南机场坐飞机的时候突感不适。王先生考虑到哥哥有脑血栓，怀疑其突然发病，请求民警帮助寻找，并表示自己也在赶来的路上。民警立即联系王某东询问其具体位置，但电话接通后王某东只含糊说了“19柜台”，其电话就再也无法接通了。值班民警意识到情况紧急，立刻前往19号柜台前寻找王某东，但现场根本没有旅客！随后民警兵分三路向值机柜台、安检和登机口三个方向寻找，最终在21号登机口前的休息椅上找到了近乎昏迷的王某东，并协助医生将其送上急救车。由于救助及时，王某东脱离了生命危险。

 

　　在那些不知疲倦的日日夜夜里，候机楼派出所民警作为安全空港守护者，不忘初心、牢记使命，在平凡的岗位上履职尽责，用温情服务每一位旅客。2017年以来，候机楼派出所先后荣获集体三等功2次，被评为“全国公安系统抗击新冠肺炎疫情先进集体”“山东省公安机关基层基础攻坚战成绩突出集体”“山东省公安机关扫黑除恶专项斗争成绩突出集体”。（山东省公安厅机场公安局直属分局）