山东法制传媒网：山东日照市公安局东港分局优质服务擦亮户政窗口。

 

　　下放权限方便群众

 

　　“警察同志，我的身份证找不到了，怎么办呀？”近日，来日照旅游的河南籍吴女士焦急地对日照市公安局东港分局万平口风景区派出所巡逻民警说。

 

　　“别着急，您能记住身份证号码吧，请随我来。”民警将吴女士带到派出所东夷小镇便民警务站的临时身份证自助打印终端前。“请您对准摄像头，在语音提示下输入您的身份证号码。”令吴女士惊喜的是，不到5分钟，一张临时身份证就制作完成了。

 

　　今年以来，东港分局深化户政服务改革创新，在全市率先下放临时身份证制作和准迁证打印权限，群众办理临时身份证立等可取；准迁证办理由分局统一审批、打印变为分局网上审批、派出所打印，免除了群众奔波之苦。权限下放以来，各派出所已经制作临时身份证10800张，打印准迁证1475张，提供便民服务1.2万人次。

 

　　东港分局率先在全市设立自助办证区，购置3台居民身份证自助受理机，满足了群众24小时自助办证需求。他们还首创考点身份证“秒办”模式，在高考、公务员考试期间已为考生“秒办”临时身份证32张。

 

　　上门办捎带办成为常态

 

　　为延伸窗口触角，东港分局户政部门将户籍业务纳入流动警务车业务办理范畴，实行贴心上门办、捎带办。对群众反映的户政业务难点问题，由社区民警联合警务助理或社区网格长、网格员主动上门调查，帮助群众准备审批材料。对确实不方便前往派出所的群众由警务助理或网格长收集所需材料统一上交审核。截至目前，全区共代捎、代办服务群众3000余人次，代办户籍业务5000余份，办理应销未销户口294人。

 

　　为加强引领，东港分局每季度开展户籍岗“学雷锋标兵”评选活动，并成立由户政、督察、信访等部门组成的检查组，围绕程序审批、服务态度、办事效率等工作指标，通过突击检查、网上巡查、现场评议进行明察暗访，并结合警务回访数据定期通报，限期整改，持续提升群众满意度。同时，组织观摩式、竞赛式、讲评式等多种形式的培训，分批次组织各派出所户籍民警到先进派出所观摩，培训学习档案整理与户籍业务满意度回访“零投诉”创建等工作。今年以来，累计培训户政窗口人员98人次，召开业务讲评会3场次。（山东日照市公安局东港分局）