山东法制传媒网：6月16日，上任不久的五莲县副县长、公安局局长林玺政来到罗山社区朱某家中走访。林玺政说：“我们正在开展‘百万警进千万家’和党员包联住户活动，这次来的目的就是想了解一下您对公安工作的意见和建议。”朱某激动地说：“咱们五莲公安有人民公安为人民的好传统好作风！”

 

　　近年来，五莲县公安局聚焦交民心、安民心、顺民心、暖民心“四心”工程，深入开展“百万警进千万家”、“部门包小区、党员联住户”活动，组织全警大走访，了解群众所需所盼所急，构建党群心连心、警民心贴心的工作格局。截至6月19日，共走访党员包联住户3000余户，走访干部群众1.5万余人，实现党员包联住户入户走访100%。

 

　　走近群众“交民心”，提升群众信赖指数

 

　　人民公安为人民，就是要把公安工作深深扎根于人民，尽心竭力为群众办实事、解难事、做好事。工作中，五莲县公安局始终坚持走群众路线，组织民警进村入户，用群众语言问计于民、问需于民、问安于民。推行“诚对诚”接访，局长公开接访，局长办公电话、手机号码对外公开，群众可随时打电话或发短信向县局主要负责人反映情况、提出建议，警民感情迅速升温。

 

　　搭建警民交流平台，让警民互动起来。他们充分运用网上问政、民生警务平台、微信公众号等网络交流服务平台的留言和在线咨询功能，一方面及时为群众答疑解惑，提供远程在线服务；另一方面通过平台向群众介绍公安工作、听取群众意见，不断提高为群众服务能力。

 

　　民本警务“安民心”，提升群众安全指数

 

　　“平安是最大的民生。”五莲县公安局以提高群众安全指数为目标，全力践行民生警务机制。

 

　　他们坚持“科技布防+精准巡防”防控模式，以视频监控、GPS、治安卡口等系统建设为支撑，强力推进视频监控全覆盖，加快“社区智慧警务+”建设，实现“鼠标巡逻、探头站岗”。同时，充分发挥群防群治的力量，实施路长制、河长制，组织环卫工人、平安志愿者等社会力量参与到社会面巡逻中来，构建“专群结合+社会联动”防控体系。今年以来，全县95%以上村居社区实现“零发案”。

 

　　群众看公安，关键在破案。他们还创新“民意引导+重点打击”防控模式，坚持打击跟着民意走，深入开展“扫黑恶、除毒害、追在逃”系列安民行动，既集中力量侦破大案要案，又及时查办涉及民生民安的小案，严厉震慑不法分子。近日，先后侦破了县城周边系列入户盗窃案10余起，城区系列盗窃山地自行车案件16起，为群众挽回损失20余万元。

 

　　真情服务“顺民心”，提升群众满意指数

 

　　人民公安来自人民、依靠人民，更要服务人民。五莲县公安局始终以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为工作重点，既关注群众满意的大数值又关注群众不满意的小数值，并从开展纪律作风教育整顿入手，提高为民办事效率。推行“互联网+”公安服务，简化办事手续，为有特殊需求群众开通绿色通道，让群众少跑腿、零跑腿、少等待。

 

　　窗口部门如同一个单位的“眼睛”，是密切警民关系的桥梁与纽带。五莲县公安局创新实行一声问候、一张笑脸、一杯热水、一个咨询台、一本意见簿“五个一”服务，用亲切的笑容、和蔼的语言、热情的态度做好接待，听取群众诉求，解决群众困难。今年以来，全县公安机关未发生一起行政服务投诉。

 

　　他们将党建、警务、城管等各类网格整合为“一张网”，网格员、警务助理、调解员等利用手机警务助理APP及时做好基础信息采集录入、民生服务等工作，实现“一网多能、一网兜底”，信息报送、研判、处置、服务“一体化”。

 

　　帮扶解困“暖民心”，提升群众幸福指数

 

　　近日，五莲县公安局洪凝派出所民警在走访中了解到，辖区某村郭某与胡某于2018年协议离婚，但女方胡某一直没有离家。今年6月，胡某发现郭某同他人领取结婚证后，因财产分割发生纠纷，多次发生争吵并厮打。民警立即联合司法所进行调解，成功化解该起婚姻财产纠纷。

 

　　五莲县公安局坚持把就地解决群众矛盾纠纷作为工作的出发点，构建矛盾纠纷多元化解机制，解心结、化纠纷，对长时间困扰群众的烦心事，争取政法综治、信访、社区干部和有关行政职能部门支持，探索社会治理共同体建设模式，全力解决积压在群众心头的小矛盾、小纠纷，营造了和谐，赢得了民心。今年以来，全县共排查化解矛盾纠纷517起。

 

　　群众利益无小事。五莲县公安局始终将群众满不满意作为公安机关服务群众质量的重要评判依据，把帮扶解决群众生活中的小困难当作大事来做，强化结对帮扶、普法帮扶，在全局建立民警与包联住户“结亲戚”帮扶机制，认真梳理包联住户提出的问题，根据实际情况予以解决。今年以来，全县公安机关已结对帮扶群众251人次。（山东省五莲县公安局）