山东法制传媒网：（陈万里）没有哪一个号码比110让群众耳熟能详，没有哪一个电话比110更受百姓爱戴！

 

　　“打110，找警察”，是群众遇到危险和困难的第一反应。公安110，社会安宁的守护者，人民群众的贴心人，也是打击犯罪的铁拳头。

 

　　1月10日是全国第34个“110宣传日”。从山东省公安厅指挥中心获悉，2019年全省110服务台共接报有效警情679.7万起，同比上升11.96%。其中，群众求助占比18%，治安警情占比10%，刑事警情占比2%。治安警情、刑事警情连续4年实现双下降，群众安全感进一步增强。

 

　　牢记初心，110服务群众更给力

 

　　110不仅仅是一个简单的电话号码，更是守护群众平安的连心线，是连接警民情谊的爱心桥。家住济南市泉城路街道办事处的陈女士介绍，每年7、8月份下大暴雨的时候，街道都会被淹，历下区巡警一中队的民警们每次都主动出警救助，真是“远亲不如近邻，近邻不如110”。

 

　　近年来，全省各级公安110牢记初心使命，想群众所想，急群众所急，解难帮困，服务群众，被群众亲切地称为百姓身边的警察。

 

　　10月21日12时04分，德州市公安局指挥大厅接到德州市妇联电话求助：一女子拨打市妇联热线电话“告别”，其想带着孩子一起跳河自杀！该女子没有留其它信息，也不知道她在什么位置，请求警方介入调查解救！

 

　　人命关天，警情就是命令！公安机关迅速启动紧急警情处置机制，多警种组成的“搜救队”立刻在轻生女子的居住处、岔河、减河沿岸展开大搜救！12时58分，公安民警终于发现该女子怀抱婴儿站在水中，此时，河水已经没过她的胸部，救援民警紧急冲进水中合力将她们成功解救。

 

　　不仅是紧急警情110如神兵天降，雪中被困、车辆抛锚、紧急挪车......这些群众身边的困难，只要拨打110，民警都会第一时间出现在群众身边。“快速反应、热情服务”已成为公安110的标签。全省公安机关大力推行网格化、全天候巡防接处警模式，整合多种巡防力量，坚持“警灯闪烁”，最大限度地将警力摆上街面，让群众充分感受到警察就在身边、平安就在眼前。

 

　　据统计，2019年全省接报求助类警情131.8万余起，救助群众152万余人次。

 

　　互联网+，110接处警更高效

 

　　2019年10月17日，烟台市公安局110接到一起警情，报警人因和同学闹矛盾，想跳海自杀，具体位置不详。接警员一边做工作一边劝导其通过微信一键报警@110，在迅速定位派警的同时，通过视频聊天安抚其情绪，使其放弃了自杀念头，挽救了一条年轻生命。这是2019年烟台市3.8万余起@110警情中的一个典型案例。

 

　　针对传统110语音报警在听说障碍人群、复杂嘈杂环境、紧急特殊场景等方面应用效果不佳的问题，烟台市公安局在全国首创实时视频报警“@110”。群众可发起视频报警，第一时间与警察面对面，交互视频可即时固定留存，群众报警更加方便安全、打击震慑更加强劲有力、接警处警更加精准有效、执法办案更加规范高效。运行以来，共制止现发违法犯罪活动168起，全市打架斗殴、尾随抢夺、入室盗窃等案件同比下降16.5%。针对电信网络新型违法犯罪欺骗性较强、受损数额大、资金转移快等特点，接警员通过@110视频连线，劝阻制止受骗群众转帐打款200余人次，避免损失近600余万元。与此同时，@110将同步录音录像前置到接警端，真正意义上实现了民警执法活动全程监督，有力倒逼民警规范执法、公正执法，@110警情处置回访满意率达到100%，涉警投诉实现了“零发生”。

 

　　随着公安改革的不断深入和智慧警务建设、大数据战略的不断深化，不断丰富拓展群众报警渠道，短信报警、微信报警、视频报警、语音报警等“互联网+110”接处警新模式应运而生，并在全省相继推广，110实战警务如虎添翼。

 

　　在菏泽，群众在微信中搜索“菏泽110报警”或关注菏泽公安公众号就可以使用菏泽公安微信视频报警平台。通过该平台报警后，平台会根据定位信息自动分流至相应的接警终端，接警员可以与报警人进行实时音视频通话，也可以通过相互发送文字、图片、语音、视频等资料进行实时交流，方便了群众在不方便接打电话的情况下报警。该平台自2018年9月26日上线以来，共接报警3800余起，救助服务群众1500余人次，挽回损失数十万元。

 

　　合成作战，110打击犯罪更强劲

 

　　2019年12月18日7时30分，济南市公安局110报警台接报警：海蔚广场有人酒后持刀打架。指挥中心立即通过“智能实战指挥平台”直接指令历城武装巡逻车、巡警E01号车、洪家楼派出所赶赴现场处置。仅用3分钟，三支警力就全部到达现场，迅速控制住了持刀嫌疑人。

 

　　全省各级公安机关坚持以“实战、实用、实效”为目标，着力打造权威高效的指挥枢纽，使指挥中心逐渐成为高融合、高权威的决策参谋中心、警令指挥中心、作战支持中心、技术保障中心；警种部门常态化进驻的实战化运行模式，大大缩短了重大敏感案事件的响应时间，提升了指挥中心平急转换能力和战时合成作战水平；“情、指、行”一体化实战工作机制，高效整合了各业务警种的资源、人才、手段，实现了警务资源和公安工作的聚集融合、提质增效；依托大数据、警务云和移动技术等现代化科技手段，积极研发建设新一代指挥实战平台，为情报、指挥、勤务一体化运作提供了便捷实用的新型工作平台，有效推动了情指融合、指勤对接，拉近了情报与实战、指挥与行动的距离。

 

　　针对近年来危害公共交通安全的案件时有发生，泰安市公安局以公安公交联动为抓手，以科技信息化手段为支撑，全面推行安装公交车“一键报警”装置。驾驶员通过触碰紧急报警按钮，可将突发警情第一时间推送到公安机关。目前，全市已有460余台车安装“一键报警”装置，有力维护了公共交通安全。济宁市公安局市中区分局结合城区治安特点，全面启动110接处警模式改革，将接处警工作由派出所接处警转为特巡警接处警为主的动态接处警模式，建立起专门的巡逻接处警队伍，推行“网格布局、屯警街面、有警接警、无警巡逻”的社会面巡防机制，不但提升了街面见警率和出警速度，而且以规范化、专业化处置，提高了警情现场处结率，实现了“由警情等人”到“人等警情”转型转变。其中求助类警情现场处结率为94.8%，纠纷类警情现场处结率为92.7%。

 

　　哪里有困难，哪里有危险，哪里就有110民警的身影。一年又一年，无论严寒酷暑，风霜雨雪，公安民警24小时为民守护，用实际行动践行着人民公安为人民的庄严承诺。（山东省公安厅）