山东法制传媒网：近日，山东滨州公安户政部门开展“亮窗口、惠民生、创满意”活动，要求全市户政民警从思想深处牢固树立“以人民为中心”理念，从内心深处把办事群众当成亲人对待，做好人民群众的服务员。

 

　　活动中，滨州公安户政部门出台窗口建设服务规范、居民身份证办理工作规范等6个规范性文件，实现服务设施规范化、办事流程规范化、工作机制规范化。

 

　　抓回访改问题，建立户政工作定期回访制度，派出所一月一访、分县市局一季度一访、市局半年一访，针对群众不满意的事项实行“项目管理”、“跟踪督导”。抓培训强素质，落实岗前培训制度，新任户籍民警及工作人员不少于15天的岗前培训；建立定期培训考核制度，促进全市户籍民警综合素质的提升。

 

　　抓调研求突破，各级户政部门积极深入村居、单位与群众座谈，问计、问需于基层民警和群众，对于调研中群众的共性需求研究出台便利民措施，对于群众的个性化合理需求，及时研究解决，必要时启动“三级”会商集中解决。

 

　　抓创新出亮点，借鉴“枫桥经验”建立户籍矛盾调解机制，增设居住证受理点，新增居民身份证满意拍设备，安装居民身份证自助受理设备，探索实践网上预约受理、一网通办、业务办理短信提醒等“互联网+”便民举措，实现“矛盾不上交、服务无缺位”，让群众体会到实实在在的获得感。

 

　　抓典型共提升，各县市区根据实际打造1至2个规范化示范窗口，形成服务样本在全县市区推广，以先进带落后，共同提升全市窗口服务水平。（山东滨州公安局）