山东法制传媒网：（于晨）近日，山东省济南市历下区人民法院燕山法庭法官王福东在办理一起物业服务合同纠纷时，没有满足于“一判了之”，而是顺藤摸瓜，将本案诉讼与此前两件执行案件一并纳入化解视野，最终促成双方达成一揽子调解协议，让三起纠纷一次性了结。

 

    一通电话听出“案中案”

 

    这起案件表面上并不复杂，物业公司起诉宋阿姨，要求其支付拖欠多年的物业费。

 

    可第一次联系当事人时，王福东就察觉到，这不是一笔欠费那么简单。电话里，宋阿姨情绪激动，一遍遍解释自己不是不讲理，也不是故意拖欠，只是“这口气咽不下”。

 

    老人说，她在小区有两套小公寓。几年前，邻居家漏水导致房屋受损，她多次向物业反映，希望有人出面协调处理，但事情一直没有得到妥善解决。房屋受损的烦心事没解开，物业费的矛盾又接着来了。自2019年起，宋阿姨便停止交纳物业费，双方关系也从沟通不畅逐渐走向僵持。

 

    进一步了解后，王福东发现，双方之间并非只有眼前这一起诉讼。此前因物业费问题，宋阿姨已涉及两件执行案件。也就是说，如果只处理眼前这一起，旧账仍旧悬着；如果只依法判付物业费，老人心结难解，后续履行也未必顺畅。

 

    小小物业费，牵出了房屋漏水、服务沟通、执行履行三重纠结。

 

    一张清单理清“多年账”

 

    “物业服务不能因为有矛盾就拒付费用，老人反映的问题也不能因为进入诉讼就被忽略。”找准症结后，王福东决定先把“账”理清，再把“结”打开。

 

    他一边梳理本案欠费情况和此前两件执行案件的履行状态，一边逐项核对宋阿姨提出的房屋受损、沟通不畅、服务不到位等问题。面对情绪起伏较大的老人，他没有急着下判断，而是让她把这些年压在心里的话说完。

 

    “我知道您委屈，但拒交物业费不是解决问题的办法。”待宋阿姨情绪平复后，王福东从法律后果讲到生活影响，耐心解释长期不履行生效裁判可能带来的信用风险和出行限制。老人听到自己以后坐高铁、乘飞机可能受影响，沉默了许久。

 

    对物业公司，王福东也没有简单站在“催缴费用”的角度处理。他指出，物业服务面对的是居民日常生活，邻里漏水虽非物业直接造成，但在沟通协调、跟进反馈上多一些主动，很多矛盾也许就不会拖成多年心病。既然纠纷已经走到法院，更应拿出解决问题的诚意。

 

    一边释法，一边疏心；一边算法律账，一边算生活账。多轮“背对背”沟通后，双方原本尖锐的态度逐渐缓和。

 

    一场调解化开“心中结”

 

    调解最难的，不是算清欠多少物业费，而是让双方都愿意往前走一步。

 

    王福东围绕“旧案一并处理、新案同步化解、后续关系修复”的思路，反复组织协商。最终，在法院主持下，双方达成一揽子调解方案：将此前两件执行案件与本次诉讼涉及的物业费合并处理；物业公司正视服务沟通中的不足，向宋阿姨表达歉意，并在费用上作出合理让步；宋阿姨则一次性付清2019年以来的全部物业费。

 

    协议达成后，宋阿姨很快履行完毕。困扰多年的三起纠纷一次性化解，相关执行问题随之解决，压在老人心头的出行顾虑也终于消散。

 

    于是，才有了文章开头那通带着哽咽的感谢电话。

 

    一件物业“小案”，连着群众生活的“大心事”。从案结到事了，从解纷到解心，历下区人民法院燕山法庭坚持把调解工作做深做细，把法理讲清、把情理讲透、把方案做实，让多年积怨在一次次耐心沟通中化开，也让司法温情真正落到群众心坎上。（山东省济南市历下区人民法院）