山东法制传媒网：（孔凯琼）心理辅导、情感咨询、设计制作等领域，其服务效果往往具有较强主观性，合同双方常因认知差异、预期标准和服务态度等方面引发纠纷。近期，山东省济南市槐荫区人民法院孔凯琼法官坚持实质性化解理念，妥善化解一起因建筑效果图设计引发的纠纷。

 

    赵某委托甲公司为其制作建筑效果图，双方约定了制作费用。甲公司向赵某交付设计成果后，赵某迟迟不支付制作费用。甲公司遂将赵某起诉至法院，请求法院判令赵某支付拖欠的制作费用。

 

    承办法官孔凯琼认为，本案症结在于赵某对建筑效果图的设计效果存在不满，认为设计成果未达到其理想标准；而甲公司则认为已按照行业规范和双方约定完成了设计工作，投入了人力物力成本，赵某理应支付相应费用。

 

    针对本案设计效果评价存在主观性、双方各执一词的情况，在征得双方当事人同意后，法官组织开展调解工作。

 

    调解中，法官注重释法说理，向双方客观分析案情，精准解读法律，释明设计效果评价确实存在一定主观性，但甲公司在客观上已完成设计工作，付出了相应劳动成本，赵某应当支付合理对价；同时指出，甲公司在设计过程中应当与委托人充分沟通，准确理解客户的实际需求，不断提升服务质量。在此基础上，法官敏锐察觉到双方虽有调解意愿但僵持不下，便适时采取“背对背”方式分头疏导。面对赵某，法官结合诉讼成本、举证难度等现实因素，引导其理性看待“理想标准”的主观差异，认清完全拒付可能面临的法律风险；面对甲公司，法官则提示其在履约过程中沟通不够充分、未能及时把握赵某的个性化要求，建议换位思考，着眼于长远商誉，对费用作出适当让步。经过耐心细致的多轮沟通，双方对立情绪逐步消解，最终放下成见，达成一致意见：赵某认可甲公司已付出的劳动，同意支付大部分制作费用；甲公司也主动减免了剩余部分，并表示今后将加强服务沟通。赵某当场付清款项，甲公司撤回起诉，双方握手言和。这起纠纷得以圆满化解，真正实现了案结事了人和。

 

    本案中，建筑效果图设计质量与效果评价具有较强主观性，法官坚持实质性化解矛盾纠纷理念，精准把握双方利益平衡点，通过调解方式妥善化解，既维护了市场主体的合法权益，又保障了消费者的合理诉求，实现案结事了人和。

 

    撰稿丨山东省济南市槐荫区人民法院