山东法制传媒网：（王星宇 李杜欢）在山东省青岛市市南区基层治理的生动实践中，有这样一群巾帼调解员，以柔肩担重任，用温情解纷争。她们穿行于街巷楼宇之间，以特有的情感智慧化解矛盾纠纷，用新时代“枫桥经验”编织着基层治理的经纬，让“她力量”在基层治理的沃土上绽放异彩。

 

　　一、情感解码：家庭纠纷的"暖心人"

 

　　在市南区“一站式”矛盾纠纷调解中心的温馨调解室内，区级专职调解员潘蕾刚刚成功化解一起历时半年的房产继承纠纷。面对情绪激动的三姐弟，她创新采用“情景回溯法”，引导当事人回忆父母在世时的温馨场景，在闲谈中话起家常，姐弟之间从小到大的深厚情谊不禁让当事人红了眼眶，随着眼泪落下的还有彼此打开的心结，最终促成调解协议签署。这样的温情调解场景，正是这位已退休却依旧洋溢活力青春的专职调解员的工作日常。从2016年被聘为专职调解员以来，她注重高质量调解卷宗制作，针对不同矛盾类型制定“矛盾调处方案”，在街道社区为一线调解员开设调解技巧和卷宗制作系列课程，年均接受各类纠纷与咨询200余件，受理申请案件调解成功率达53%。

 

　　二、婚姻诊所：情感危机的"修复师"

 

　　“姜老师，多亏您教我们的‘情绪暂停法’，现在我们吵架都知道怎么‘踩刹车’了。”年轻夫妻小张夫妇握着调解员姜玉敏的手连声道谢。金湖路街道创新设立“馨和万家”婚姻家事调解工作室，引入专业心理咨询师作为街道专职调解员，建立起婚姻家庭调解档案，通过“角色互换”“情感账户管理”等特色心理治疗项目，运用“心理沙盘”“房树人”等专业心理测试工具，成功挽救濒临破碎的家庭和夫妻关系，被居民亲切称为“婚姻急诊科”。

 

　　三、邻睦工程：社区和谐的"织网人"

 

　　在市南区珠海路街道汕头社区，有这样一位贴心人，哪家邻居起了争执，哪片商户与业主因占道产生纠纷……桩桩件件，她都奔忙在第一线，她就是居委会主任张波。针对社区住宅区域密集且人口老龄化的问题，她推动成立汕头社区“公益大姐”志愿服务队伍，为辖区居民提供一系列暖心服务事项，志愿者作为“睦邻观察员”，在服务过程中收集发现苗头隐患，能化解的当场化解，不能化解的及时上报，由张主任带头的这群“公益大姐”显然成了社区重要的“纠纷温度计”。

 

　　“现在社区的纠纷，类型和特点都有了新变化，我们社区工作者也必须与时俱进：以情动人、以理服人，将紧张的关系缓和，把激烈的矛盾化解。”作为区人大代表同时也是市南区金牌调解员的张波和我们说起自己的调解经。

 

　　四、法治星火：普法教育的"播种者"

 

　　“我从事婚姻家事代理律师已经有14年了，或许是同为女性，我和我的‘娘子军’团队也更容易在案件中共情婚姻的不易、对案件的挖掘有着女律师特有的细腻。”市南区调解协会副会长宋琳律师，致力于将法律知识融入生活场景，她积极参与各类线上“普法直播间”活动，创建婚姻家事公众号，长期担任青岛电视台《真情调解》、《调解面对面》、《幸福援助团》栏目的嘉宾和指导老师，参与录制电视栏目数百期，形成“调解一案、教育一片”的辐射效应。去年代理专项婚姻家事类案件56件，调解成功率85%。

 

　　目前，市南区调解员数量中女性占比68%，她们用脚步丈量民情，以温情化解坚冰，以耐心倾听、细心调查、用心沟通、公心处理、暖心回访的“五心”工作法，回应着已成为新时代“枫桥经验”的生动注脚。正如市南区婚姻家庭纠纷人民调解委员会主任来玉杰所说：“女性的力量不可忽略，或许在你看不见的城市一隅，就是这些女调解员们用春风化雨的方式，让法治温度可感可触，‘小事不出网格，大事不出社区’的治理目标也正是因为她们变得更加可及！”

 

　　在基层治理现代化的新征程上，市南区的“枫桥女儿”正以特有的细腻与坚韧，谱写着“和解万家·平安市南”的和谐序曲。她们的故事证明，当法治精神与女性智慧相遇，必将绽放基层治理的绚丽之花，绘就出共建共治共享的动人画卷！（山东省青岛市市南区司法局）