山东法制传媒网：3月6日，山东省淄博市政府新闻办公室组织召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。市中级人民法院负责人在回答记者提问时表示，2024年，全市两级法院共受理消保领域纠纷案件1079件，审结993件，调解率为38%。案件主要集中在信息网络买卖合同、服务合同、教育培训合同等领域。

 

　　2025年，全市两级法院将继续把“保障民生、促进消费公平、共筑消费者满意的消费环境”作为审理消保维权纠纷案件的工作主旨，始终秉持“小案事不小、小案不小办”的审判理念，紧紧围绕“共筑满意消费”这一主题，重点推进以下工作：

 

　　扎实推进多元解纷。落实“抓前端、治未病”的法治理念，健全调解、仲裁、诉讼等途径的有机衔接，搭建线上线下一体化解纷平台，让消费者更便捷地选择解纷方式。加强与有关部门的协同合作，力争将矛盾化解在萌芽之中。

 

　　妥善审理消费领域纠纷。严厉整治消费欺诈、预付式消费“套路”等顽疾，准确适用惩罚性赔偿等特殊保护制度，依法保护消费者合法权益，为提振消费提供司法保障。

 

　　加强司法指导。深入调研分析当前消费纠纷的新特点、新趋势，积极推动相关司法制度的修订和完善。针对直播带货、虚拟商品交易等新型消费模式，通过发布典型案例、提出司法建议等形式，统一司法裁判尺度，为消费者和经营者提供明确的法律指引。

 

　　发布会上，市中级人民法院负责人还介绍了两起具有代表性的典型案例。（山东省淄博市中级人民法院）