山东法制传媒网：（贾迎迎）为加强“严真细实快”作风建设，打造“五型机关”和干部队伍，山东省禹城市司法局法律援助中心认真贯彻落实德州市委、禹城市委安排部署和要求，推行“五零”服务，积极争创“五零”岗位。

 

　　一是服务受理“零推诿”。落实“一窗受理、一站服务、一次告知”，实现群众办事“最多跑一次”。实行首问负责制，及时为申请法律援助的群众提供服务指引。符合受理条件的，即时受理；不符合受理条件的，及时告知并引导群众通过其他合法解决途径。坚决拒绝推诿不作为不担当的情况发生，树立“贴心法援”为民服务的良好形象。

 

　　二是服务事项“零延时”。落实“放管服”改革，不断简化办事程序，优化服务流程，普通案件即时办、复杂案件会商办、特殊案件重点办；严格执行首问负责、一次告知、限时办结、服务承诺等制度，形成用制度管人管事的刚性约束。对受理的援助案件，做到“指派不缓、办理不拖、特事特办、急事先办”，发扬“事不过夜、马上就办”精神，打造高效型团队。

 

　　三是服务方式“零距离”。将法律援助服务内容、办事程序、办理流程等进行公示公开，方便群众“一看就明白，来了就能办”。在服务窗口设立“五员岗位责任制”，落实AB岗工作制、离岗告示制等，确保各工作环节连续性。开通农民工、残疾人、未成年人等特殊群体“绿色通道”，推行上门服务、预约服务、延时服务、网上办理等，根据不同群体量身定制服务方案，满足不同受援人的法律援助服务需求。

 

　　四是服务质量“零差错”。认真梳理法律援助事项、权责清单，明确工作人员职责分工、任务目标，定岗定责。制定岗位对标对表工作方案，发挥各岗位人员主观能动性，塑造比学赶超的良好氛围。推行法律援助服务规范化、标准化建设，制定岗位责任制、失职（过错）追究制，“五员岗位”人员各司其职，提升办事效率和服务质量。

 

　　五是服务对象“零投诉”。健全完善相关监督管理制度，公开办事程序和服务承诺，在服务窗口设立满意度评价器，在服务大厅设立意见箱、公布投诉举报电话，畅通群众监督渠道，及时回应群众诉求、改进不足，实现法律援助服务“零投诉”。（山东省禹城市司法局）