山东法制传媒网：(王希玉 杨帆)在山东省聊城市中级人民法院有这样一群坚守在涉诉信访工作岗位上的干警，他们夜以继日地奔赴在涉诉信访“第一线”。他们工作的主场不在法庭，而是在信访接待室;工作的主要内容不是开庭办案，而是与当事人沟通、协调、陪伴。他们带着责任和感情，无怨无悔地定分止争、维护稳定，为群众排忧解难，受到了社会各界及人民群众的广泛赞誉。

　　用心用情做工作

　　“甘做一团火，焐热信访人。”近年来，聊城中院信访干警坚持厚植人民情怀，站稳人民立场，真正做好“送上门的群众工作”，用心用情把司法关怀温暖送到群众心坎上。

　　“感谢聊城中院干警时刻想着老百姓，为我们提供公正、高效的解决方案，使我们领到相应的赔偿款，让我们感受到阳光般的温暖，这样的好公仆人民需要。”这封手写的感谢信，满载着群众真实朴素的情感，字里行间表达出对聊城中院信访干警的赞许及肯定。

　　事情要从两年前说起。刘某因交通事故受伤要求赔偿77849元，因案件审理中坚持不申请司法鉴定致使部分损失无法确定，法院根据相关证据判决由某保险公司赔偿刘某损失数额共计3102.66元。对此，刘某不服，并多次上访。

　　为化解该重点信访案件，聊城中院信访干警先后5次与信访人刘某见面约谈，并组织保险公司、交警队、肇事方与其协商赔偿事宜。2022年7月21日，经过信访干警做大量辛苦、细致的工作，刘某与保险公司、肇事方达成和解协议并理赔到位，后续司法救助金5000元也发放到位。刘某当即签订息诉罢访承诺书，并保证不再上访，还专门为聊城中院信访干警送来了感谢信。

　　问题解决家门口

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。多年来，聊城中院信访干警坚持把群众的烦心事、揪心事解决在家门口。

　　2022年，因一起民间借贷案件，被执行人李某不服判决及执行其名下的房产，持续多次赴省进京上访并要求撤销判决。李某经常居住地在济南，属三跨三分离案件。为此，信访干警前后4次驱车奔赴济南与李某见面沟通交流，做其思想工作，最终使该起执行案件得以和解终结执行。

　　了解到李某生活困难需要救助，聊城中院信访干警联系李某所在街道办为其安排“公益岗”工作，并协调当地学校解决了李某孩子入学问题。事后，李某感激地说：“将心比心，以心换心，你们为老百姓的事情跑断了腿，以后我再也不给你们添麻烦了。”

　　烦心事家门口解决，工作做到群众心窝里。近年来，聊城中院信访干警通过主动接访、上门走访、带信回访等方式，变群众上访为干部下访，精准掌握群众急难愁盼，让群众诉求能找到人，把好事办到群众心坎上，全心全意为人民服务，努力让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

　　群众来信当家书

　　拆件、整理、归类、录入、存档……自“有信必复”工作开展以来，从早到晚面对群众信件，聊城中院信访干警手上一直进行着重复的工作，经常一坐就是好几个小时。“对每封群众来信，拆封的时候，我们都是小心翼翼，录入系统后认真做好回复工作。”负责群众来信录入工作的干警说，群众利益无小事，每封信背后都是群众沉甸甸的期待，要把群众来信当家书，把群众诉求当家事。

　　这只是聊城中院坚守信访工作一线干警的一个工作缩影。把来访群众当“家人”、把群众来信当“家信”，努力实现让群众“少跑腿”“最多访一次”是聊城中院信访干警的工作目标和承诺。截至目前，聊城全市法院共录入群众来信631件，均在规定期限内办结或转交有关部门处理。一封封群众来信被准确接收、录入、交办，全因背后凝聚着法院信访干警夜以继日的辛勤付出和认真严谨的工作态度。

　　近年来，聊城中院再审立案庭(信访处)坚持在法治化轨道上开展信访工作，畅通信访渠道，规范信访秩序，实行诉访分离，取得了显著成效。2019年，聊城中院再审立案庭(信访处)被授予“山东省人民满意政法单位”称号。2023年年底，最高人民法院印发《关于表彰2021-2022年度全国法院先进集体和先进个人的决定》，聊城中院再审立案庭(信访处)被授予“全国法院先进集体”称号。(山东省聊城市中级人民法院)