山东法制传媒网：（王浩钰）在金融纠纷的处理过程中，每一个环节都关乎当事人的切身利益，而一次成功的调解，不仅能化解矛盾，更能重塑当事人对社会公平和金融机构的信任。近日，山东省临沂市沂南县界湖街道“一站式”纠纷调解中心南山社区调解员跨越百里，成功解开了一起车贷纠纷的“死结”，让双方当事人冰释前嫌，案件得以圆满解决。

 

　　纠纷初现：陷入资金困境

 

　　事情要从租住在南山社区玻璃厂家属院马先生说起。马先生通过车贷的方式购买一辆汽车并交由其妻子使用，想着能为家庭的生活带来便利。马先生全身心投入工作，起初一切顺利，按时还贷也不成问题。但商场如战场，其工作突然遭遇资金周转难题，按时还贷变得十分困难。在车贷公司多次催收的情况下，马先生虽有心还款，但无奈资金紧张，难以按时履行还款义务。由于马先生身处外地，无法亲自到车贷公司沟通解决问题，每次的电话沟通，都未能取得实质性进展。

 

　　主动出击：踏上调解征程

 

　　街道南山社区调解员在了解到马先生的实际情况后，意识到单纯的催收并不能从根本上解决问题，为维护良好的客户关系，同时避免不必要的经济损失，考虑到马先生不在租住玻璃厂家属院而身处孙祖镇打工，为了表达解决问题的诚意，南山社区调解员决定驱车前往马先生所在的孙祖镇进行面对面调解。驱车劳顿并没有消磨调解员的热情，他们深知此次调解的重要性。一路上，他们多次梳理该事件细节及争议点，分析马先生可能提出的诉求，并制定应对策略，力求在调解过程中做到万无一失。

 

　　沟通破冰：重拾还贷希望

 

　　当调解员出现在马先生面前时，他既惊讶又怀疑。他怎么都没有想到，调解员为了解决他的问题，会不辞辛劳来到他面前。谈话时，马先生的心态较为消极，向调解员倾诉了自己家庭遇到的困境，言语中透露出对纠纷解决的绝望。调解员耐心地倾听着马先生的每一句话，不时点头表示理解。在马先生情绪稍微平复后，调解员开始向他解释调解的目的和流程，强调此次调解旨在找到一个双方都能接受的解决方案。调解员的真诚和专业逐渐打动了马先生，让他开始重新审视此次调解，心中燃起了一丝希望。

 

　　调解协商：双方达成一致

 

　　在取得马先生的信任后，调解正式进入核心环节。调解员积极沟通车贷公司工作人员陶先生与马先生见面交流，表达各自的诉求。马先生表示，并非故意拖欠车贷，而是目前经济困难，希望其能够给予一定的宽限期，同时期望调整还款计划，减轻还款压力。陶先生听取马先生的诉求后，向他解释了车贷的相关政策和规定。经过一番讨论，调解员提出了一个折中的方案：陶先生的车贷公司给予马先生两个月的宽限期，在此期间马先生需偿还已经逾期的本金、利息，两个月后再按照与银行签订的合同按月足额履行。这个调解方案既考虑到了马先生的还款能力，又保障了车贷公司的合法权益。马先生和车贷工作人员陶先生在经过慎重考虑后，都对这个方案表示认可。最终，双方在调解协议上签字，这起困扰了马先生许久的车贷纠纷，终于得到了圆满解决。

 

　　南山社区调解员以专业素养和耐心沟通赢得双方当事人的信任，用实际行动践行了“新时代枫桥经验”，确保了矛盾纠纷“小事不出社区、大事不出街道，矛盾不上交”，彰显了基层调解力量。（山东省临沂市沂南县界湖街道）