山东法制传媒网：（安慧娟）山东省昌邑市青乡社区卫生服务中心在为患者提供服务的过程中，充分尊重并自觉维护患者的知情权、选择权和隐私权等合法权益,杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象,主动改进工作,及时受理、妥善处理患者的投诉,减少了医患纠纷的发生,构建了和谐的医患关系。

 

　　同时，坚持全程服务，以负责到底的态度维护患者健康。患者出院后，从人文关怀和后期指导的角度，医院不断加大患者回访力度，电话回访和面对面回访相结合，基本回访和随机抽查相结合，回访及抽查结果定期通报，以此为代表的一系列管理制度（绩效考核办法、职称申报办法、中高级技术聘任办法、医护质量检查办法）和作风建设规定都与医护人员工作考核紧密挂钩，从根本上保证了医护人员改善服务态度和效率的积极性和主动性，降低出现医疗风险的几率，拉近了医患间的距离，得到群众好评。（山东省昌邑市青乡社区卫生服务中心）