山东法制传媒网：接地气，才能有底气。作为一家扎根基层的县级医院，山东省淄博市高青县第二人民医院多年来坚持为民、便民、惠民作风，想患者之所想、视百姓为亲人，积极顺应时势的转型，从医疗技术、优化环境、引进人才、医疗质量等方面落实惠民举措，着力打造惠民医院新品牌。

 

强化医院管理

 

医疗质量管理方面，该院咬住“质量就是生命”的标准，依法治医管院，结合身边重大医疗纠纷事故案例和商业贿赂案例，组织全体医务人员认真学习相关法律法规、规章制度，将“拒回扣、无红包、树形象”活动作为行风建设的重中之重，不断强化思想教育，明确是非界限，筑牢了自觉拒收回扣、红包的思想防线。继续深入开展以“服务好、质量好、医德好、群众满意”为主线的“三好一满意”活动。

 

全院干部职工聚合心力，克难攻坚，从医疗服务、护理服务、窗口服务、临床服务等环节入手，实行一站式多元化服务。在发展的博弈中不断突破，实现了医院良好的发展局面。

 

优化医疗服务

 

随着生活水平不断提高，人们看病就医，除了考虑医术高、医德好以外，还会考虑就医环境是否温馨、设备是否顶尖。为此高青县第二人民医院，对相关基础设施进行了装修改造。

 

根据临床学科技术项目开展的急迫需求和医疗市场竞争发展的态势，该院先后投资600余万元对医疗设备进行全面升级，购置全县领先水平的美国GE520螺旋CT、美国GE-LogiqE9彩超、数字拍片机（DR）、数字胃肠以及全自动生化分析仪和光学免疫分析仪等大型设备并加以科学合理应用，使医院部分医疗设备跃居到全县领先地位。

 

提高诊疗技术

 

为了全面推进技术进步，该院采取“请进来，送出去”的方式培养业务人员，提高整体素质。与淄博市第五人民医院、滨州医学院附属医院等知名医院建立医疗协作关系，使业务水平得到了快速发展，部分技术达到三级医院水平。选派理论水平高、专业能力强、思想道德优秀的业务骨干到上级医院进修学习，努力提高专业技术人员业务素质和医疗服务水平。

 

增强服务能力

 

“百姓需求就是我们的追求”，这一直是二院人的信条。他们“以病人为中心，以服务为基石，以质量为核心”，医疗上“抓质量、保安全、树形象”；护理上“树形象、比服务、展风采”；行政职能科室“下科室、抓监督、重落实”，全院呈现出前所未有的发展局面。

 

为了引深优质服务，该院积极开展惠民工程，通过电话预约、门诊预约、回访约定等形式，抽调专人，配置车辆，免费接运预约患者，为患者尤其是偏远乡村的患者提供就医方便。

 

临床服务部护士们亲切的微笑，她们为患者提供开水、导诊等温馨服务；接到急救电话后5分钟出车接诊，对急危重症患者及“三无”病人实行先急救、检查、用药，后结算，保证“生命绿色通道”畅通；优质服务活动中，医护人员做到患者入院有迎声，治疗护理有请声，患者合作有谢声，工作不周有歉声，患者出院有送声，住院手续有人办，大型检查有人陪，出院回家有人访，全程温馨服务，于细微处见真情……

 

通过一系列服务活动，该院服务水平整体提高，服务模式向特色化、多样化延伸，全体职工的服务理念普遍增强，社会公信力和影响力不断扩大，门诊病人多了，整体收入和床位占有率上来了。医疗服务上的新变化引起社会各界、住院患者及家属的好评，高青县第二人民医院在患者中树立了新形象，赢得了好口碑。

 

关爱弱势患者

 

为减轻精神病患者的痛苦，缓解精神疾病患者家庭的经济负担，努力营造理解、接纳、关爱精神障碍患者的良好社会氛围和降低精神病患者肇事、肇祸率，保护和促进公众心理健康，县精神卫生中心开展了一系列优惠活动。通过积极落实“686”项目、中国福利彩票公益金贫困精神病人救助项目等惠民医疗项目进行了不同程度的减免，从而有效地预防精神病复发，更好地、最大限度地使精神病人得到治疗和康复，减轻了亲友负担，减少了社会上的不安定因素。

 

一路耕耘，一路收获。面对成绩，高青县第二人民医院人并不满足。如今的高青县第二人民医院人正以更坚定的信念和昂扬的斗志，迈着自信的步伐，构建新的战略格局，向更高的目标迈进。（山东省淄博市高青县卫计局宣传科）