山东法制传媒网：（杨媛迪）为深化矛盾纠纷多元化解，践行司法为民宗旨，敦化法院把专业调解、便民服务送到群众“家门口”，让纠纷化解更高效、更暖心。

 

    近日，吉林省敦化市人民法院派出综治中心团队迎来一位特殊当事人。前来咨询、申请调解时，当事人因喉部问题无法发声，且佩戴助听器，听力与语言表达均存在障碍，焦急又无助。法院干警发现问题后立即放缓节奏，第一时间使用手机，以文字打字的方式，尽快了解当事人诉求，同时协调综治中心相关专业人士协助沟通，开启一场“无声对话”。

 

    从案件受理、诉求询问、材料核对，到法律告知、调解流程说明，法院干警逐字逐句输入，认真阅读当事人的每一条回复，反复确认细节，确保不漏掉一个诉求、不误解一份意愿。没有高声交谈，只有指尖敲击与屏幕闪烁；没有语言传递，却字字透着真诚与专业。

 

    几十分钟的沟通里，法院干警始终耐心细致，用文字搭建起信任桥梁，让当事人在无声中清晰知晓流程、感受到被尊重、被重视。当事人通过文字回复“谢谢你们，太贴心了”，以简单字句，道出最真切的认可。这一幕，是法院派驻综治中心团队日常工作的缩影，更是无障碍司法服务的生动实践。

 

    自入驻以来，敦化法院派驻综治中心团队立足综治中心平台，聚焦邻里家事、物业纠纷等民生类矛盾，坚持能调则调、快调快处、诉调对接，把矛盾化解在基层、解决在萌芽。面对老年人、残疾人等特殊群体，主动开通绿色通道，灵活采用手写、打字、手语协助、亲属陪同翻译等方式，破除沟通壁垒，让公平正义可感可及。

 

    文字无声，司法有温；调解无言，初心有声。下一步，敦化法院将持续做强驻综治中心调解阵地，不断优化便民举措，以更有温度、更有力度、更有速度的司法服务，守护群众合法权益，绘就基层治理“平安枫景”。

 

    供稿：吉林省敦化市人民法院