山东法制传媒网：（陈万宇）在司法服务的道路上，每一位群众的诉求都值得被认真倾听，每一个群体的权益都应得到有力保障。近日，吉林省敦化市人民法院派驻综治中心团队秉持“司法为民、公正司法”核心原则，主动作为、精准服务，成功帮助一名不识字的耄耋老人解决立案难题，用暖心举措打通司法服务“最后一公里”，让法治阳光照亮特殊群体前行之路。

 

    本案当事人系年近九旬的耄耋老人，因一起财产权属纠纷，独自来到敦化市综治中心向法院值班干警寻求法律帮助。老人年事已高，不仅不识字，而且表达能力有限，无法清晰阐述案件细节，更难以理解立案所需的法律流程和文书要求，全程面露焦灼与无助。值班干警见状，立即放下手中工作，主动上前搀扶老人就座，耐心安抚其情绪，用温和亲切、通俗易懂的语言，一遍又一遍倾听老人的诉求，梳理案件来龙去脉，避免因沟通不畅导致诉求遗漏。

 

    在明确老人的财产诉求和案件基本事实后，值班干警严格遵循《中华人民共和国民事诉讼法》相关规定，结合案件具体情况，逐字逐句向老人讲解立案的法定条件、所需材料、办理流程等核心内容，用直白的话语拆解专业法律术语，确保老人能够听懂、理解。考虑到老人无法自行书写、准备民事起诉状等立案文书，且缺乏法律知识储备，值班干警主动搭建沟通桥梁，及时与老人子女取得联系，详细阐明文书制作的法定要求、需载明的当事人基本信息、诉讼请求、事实与理由等关键内容，同时手写文书制作提示大纲，明确标注需补充的财产证明、身份材料等核心要件，交由老人带回，方便其家人协助撰写相关法律文书。

 

    为确保立案流程顺畅，值班工作人员还提前告知老人及其家属补充材料的注意事项，并留下联系方式，方便其随时咨询疑问。事后，在家人的陪同下，老人顺利来到综治中心递交立案材料，值班工作人员逐一核对材料完整性、合法性，确认符合立案条件后，当场指导其完成立案相关手续。并清晰说明后续调解、开庭、宣判等诉讼程序的时间安排和相关要求，耐心解答其提出的各类疑问，让老人及其家属对案件办理进度心中有数、安心放心。老人紧紧握住干警的手，反复表达感谢，言语间满是对司法服务的认可与感激。

 

    法律面前人人平等，司法服务没有盲区，特殊群体更需司法护航。下一步，敦化法院将持续坚守司法为民初心，深耕司法服务细节，强化责任担当，把暖心服务落到实处，用实际行动为特殊群体提供便捷、高效、暖心的立案服务和司法保障，让每一位群众都能感受到司法的公平正义与温暖关怀，真正实现“让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”的目标。

 

    供稿：吉林省敦化市人民法院