山东法制传媒网：（邓萍）为深入落实“放管服”改革部署要求，持续优化营商环境，打通政务服务“最后一公里”，新疆阿克苏地区发改委选派业务骨干常驻政务服务大厅窗口，聚焦企业和群众办事需求，以规范流程、高效审批、优质服务为抓手，扎实推进各项政务服务工作，全力打造便民利企、务实高效的发改服务窗口。

 

    一是窗口严格对照发改部门政务服务事项清单，全面梳理项目审批核准备案、节能审查、政策咨询等核心进驻事项，明确办理依据、流程、材料及时限，实现事项清单化、流程标准化、服务规范化。工作中严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等制度，对符合条件的事项当场受理、快速流转、限时办结；材料不全的一次性书面告知补正内容，坚决杜绝企业和群众多头跑、反复跑、推诿扯皮等问题。截至目前，全地区窗口累计受理各类事项498件，办结率、按时办结率均达100%，全程零投诉、零差错，高效保障各类项目前期推进和企业正常办事需求，为区域经济平稳运行筑牢政务服务保障。

 

    二是规范业务办理，高效落实主责主业。紧盯企业群众办事痛点难点，推动窗口服务从“被动受理”向“主动服务”转变。推行项目申报前置辅导，提前对接办事主体，细致讲解申报流程、填报规范，全程指导材料准备，有效减少退回补正、压缩办理周期；落实容缺受理+并联推进机制，非核心材料缺失的合规事项，申请人承诺限期补正后即可先行审核办理，审批时限压缩，全力为项目落地提速。

 

    三是创新服务举措，提升便民利企质效。窗口坚持业务能力与作风建设两手抓、两手硬，常态化组织工作人员学习发改领域最新政策法规、审批流程和服务规范，定期开展业务研讨，及时破解办事疑难问题，打造业务精湛、服务专业的工作队伍。同时，严格遵守政务服务大厅各项规章制度，规范仪容仪表、文明服务用语，始终保持热情耐心的服务态度，主动倾听群众诉求、协调解决堵点问题，主动接受各方监督，及时补齐工作短板，树立发改部门为民服务、务实担当的良好形象。

 

    下一步，地区发改委派驻窗口将持续紧扣优化营商环境目标，紧盯企业群众急难愁盼，进一步夯实窗口服务根基，推动更多政务服务事项提速办结；持续优化前置辅导、帮办代办等精准服务，全力保障重点项目加快落地；不断强化队伍建设，严守工作纪律、提升服务质效，以更高效、更贴心的政务服务，为区域经济社会高质量发展贡献发改力量。

 

    供稿：新疆阿克苏地区发展改革委