山东法制传媒网：（刘思维）随着外出务工人员集中返乡，为有效防范化解各类潜在矛盾纠纷，切实维护辖区社会和谐稳定，让返乡人员感受到家乡的温暖与安心，山东省临沂市沂南县界湖街道提前谋划、主动作为，以“底数清、情况明、早介入、快化解”为目标，扎实开展外出务工返乡人员矛盾纠纷专项摸排化解工作，从源头上筑牢平安防线。

 

    “老乡，刚回来吧？在外务工顺利不？家里有没有什么困难或者需要协调的事儿？”连日来，界湖街道组织网格员、村干部、志愿者组成摸排小组，深入辖区各村组、社区开展“敲门行动”，逐户走访排查外出务工返乡人员情况。为确保摸排工作无死角、全覆盖，街道充分依托网格化管理体系，提前梳理辖区外出务工人员信息台账，明确摸排范围、责任分工和工作要求，对返乡人员的返乡时间、务工地点、从事行业、家庭状况以及是否存在劳资纠纷、债务纠纷、邻里矛盾等潜在问题进行详细登记，建立“一人一档”的返乡人员信息数据库，实时更新动态，精准掌握底数。

 

    针对部分返乡人员白天外出走访亲友、难以碰面的情况，摸排小组采取“错时走访+电话随访+微信联系”的方式，灵活开展摸排工作，确保不漏一户、不落一人。在走访过程中，工作人员不仅是“信息员”，更是“宣传员”和“服务员”，主动向返乡人员宣传《劳动合同法》《民法典》等相关法律法规，讲解劳资纠纷、工伤赔偿、婚姻家庭等常见矛盾纠纷的解决途径和应对方法，引导返乡人员通过合法途径维护自身权益。同时，积极倾听返乡人员的诉求与心声，耐心解答他们关于就业创业、社保医保、子女入学等方面的疑问，主动对接相关部门提供帮助，用暖心服务拉近与群众的距离，为矛盾纠纷化解奠定良好基础。

 

    在全面摸排的基础上，界湖街道坚持“预防为主、抓早抓小、就地化解”的原则，对排查出的潜在矛盾纠纷线索进行分类梳理、建立台账，实行“销号管理”。针对摸排发现的劳资纠纷、工程款拖欠等重点矛盾纠纷，街道及时联合司法所、劳保所等部门成立专项调解小组，主动介入、靠前服务，通过“面对面”沟通、“背靠背”调解的方式，积极协调纠纷双方协商解决问题；对于邻里矛盾、家庭纠纷等一般性矛盾纠纷，充分发挥村（社区）人民调解员、乡贤的作用，以亲情、乡情为纽带，用通俗易懂的语言进行劝说引导，及时将矛盾纠纷化解在萌芽状态。

 

    下一步，界湖街道将持续深化外出务工返乡人员矛盾纠纷排查化解工作，定期开展“回头看”，及时掌握矛盾纠纷动态，不断优化调解方式方法，提升矛盾纠纷化解效率和质量。同时，进一步强化服务意识，精准对接返乡人员需求，切实为他们解决实际困难，让返乡人员感受到家乡的温暖，为辖区群众度过一个平安、祥和的春节保驾护航。

 

    供稿：山东省临沂市沂南县界湖街道