山东法制传媒网：（刘思维）邻里之间的摩擦、家庭内部的分歧、劳资双方的争议……生活中难免会遇到各类矛盾纠纷，若处理不当，小问题可能演变成大麻烦。在山东省临沂市沂南县界湖街道，有这样一支“调解队伍”，他们穿梭于街巷楼栋，活跃在群众身边，用耐心倾听诉求，用真心化解矛盾，用专业搭建桥梁，让“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”成为现实，为辖区和谐稳定注入了强大动力。

 

    搭建多元平台，让矛盾调解“有阵地”

 

    矛盾调解工作需要坚实的阵地支撑，为此，街道整合资源，构建了“街道综治中心矛盾纠纷调解平台+社区调解室+调解员”三级联动调解网络，实现调解力量全覆盖。街道矛盾纠纷调解平台配备了专业的调解团队，涵盖法律工作者、心理咨询师、退休干部等，为复杂矛盾纠纷提供“一站式”解决方案；各社区调解室则依托“网格化管理”，将调解工作延伸到群众家门口，方便居民就近反映问题；网格员作为调解员的“第一道防线”，及时发现邻里间的小矛盾、小纠纷，做到早介入、早化解。

 

    同时，街道创新推出“线上+线下”调解模式。线下，定期组织“调解进社区”活动，邀请专业调解员现场为居民答疑解惑、化解矛盾；线上，开通“矛盾调解平台和热线电话，居民足不出户就能提交调解申请，工作人员24小时内响应，确保矛盾不积压、不拖延。

 

    组建专业队伍，让矛盾调解“有力量”

 

    一支高素质的调解队伍是矛盾化解的关键。界湖街道精心选拔、培育调解人才，打造了一支“懂法律、懂政策、懂人情，有耐心、有爱心、有责任心”的“三懂三有”调解队伍。队伍成员既有从事法律工作多年的律师、法官，也有经验丰富的社区干部、退休教师，还有热心公益的志愿者。

 

    为提升调解队伍的专业水平，街道定期组织培训活动，邀请法律专家、心理学教授开展专题讲座，内容涵盖《民法典》《人民调解法》、沟通技巧、心理疏导等方面。此外，街道还建立了“调解案例分享会”制度，让调解员们相互交流经验、取长补短，不断提高化解矛盾纠纷的能力和水平。在调解过程中，调解员们坚持“以情动人、以理服人、依法办事”的原则，既讲法律政策，又讲人情世故，努力找到矛盾双方的利益平衡点，实现“案结事了人和”。

 

    携手共建共治，让和谐之花“遍地开”

 

    矛盾调解工作不是某一个部门或某几个人的事，需要全社会的共同参与。界湖街道积极倡导“共建共治共享”的社会治理理念，鼓励居民群众、社会组织、企业单位等共同参与到矛盾调解工作中来。街道通过开展“和谐家庭”“文明邻里”评选活动，营造“互敬互爱、互帮互助”的良好氛围；通过与辖区企业、学校、医院等单位建立联动机制，形成矛盾调解合力。

 

    下一步，界湖街道将持续深耕矛盾调解工作，不断优化服务模式、提升专业水平，以“调解为民”的初心，筑牢基层治理的“第一道防线”。（山东省临沂市沂南县界湖街道）