山东法制传媒网：山东省济宁市梁山县小安山镇积极适应农村发展新形势、基层治理新任务和村民群众新需求，坚持以小支点撬动大突破，于细微处做实大文章，全面贯彻落实“1234”工作部署，持续提升基层治理的精准度、力度与温度，奋力绘就乡镇善治新画卷。

 

    一、搭建“一个中心”，构建综合治理枢纽。高标准打造镇综治中心，规范设置特色调解室、法律服务室、心灵驿站等多个功能室，整合司法所、综治、信访、民政等多部门集中入驻，为群众提供调解、信访、法律援助、心理疏导等“一站式”便民服务。

 

    二、设立“两个平台”，畅通民意回应渠道。开设“安心热线”平台。推动关口前移，畅通群众诉求反映渠道，实现“一号响应、一单直办”。自运行以来，累计受理群众诉求2500余条，现场解答2400余条，限期办结100余条，解决率达99.2%。设立“安民邻里角”议事平台。组织村民召开议事会，保障村民话有地方说、事有渠道办、决策有机会参与，增强基层民主协商实效。

 

    三、形成“三个体系”，完善闭环处置机制。“1122”快速处置体系。实行1小时明确责任并反馈、1天电话约见、2天首轮办结、2天初次回访，配套“日调度+周分析+月研判”机制，每周编制《群众诉求办理周报》，实现对各村居、站所办理情况的动态研判。“5133”联调工作体系。实现5源受理、1站派单、3方办理、3定联调，构建“受理—派单—处置—回访—评价—考核”六步闭环机制，形成未诉先办、接诉即办、全面覆盖、响应及时的群众诉求处置体系。“双轨排查整治”体系。推行“日常排查+专项整治”双轨运行，对矛盾隐患实施“红黄蓝”三色预警管理，按色分级跟进处理。今年以来共摸排风险隐患204批，全部落实专人化解。

 

    四、建强“四支队伍”，凝聚基层善治合力。“金牌调解员”队伍。选聘各村老党员、老干部、老教师、家族长等48人，组成“金牌调解员”队伍，分区域、分领域参与矛盾调解。今年累计调处各类纠纷100余起，办结率97.8%，群众满意率98.9%。“和谐安居”夜巡队伍。组建193人夜巡队伍，按计划在各村居开展重点时段、区域巡逻。今年已组织夜巡500余次，累计巡逻超2000小时。“网格志愿”服务队伍。凝聚“红色先锋”“邻家姐妹”“热心邻居”三支网格志愿力量，开展风险排查、矛盾调解、权益保护等志愿服务。“邻里守望”互助小组。依托249个微网格，按胡同、街道、片区组建249个互助小组，推动邻里互帮互助。今年来已提供志愿服务90余次，自发调解纠纷30余起。（山东省济宁市梁山县小安山镇）