"沉浸式"体验促改革"一件事"服务暖民心

　　——山东省济宁市金乡县开展"我陪群众走流程"活动破解道路挖掘修复难题

 

　　山东法制传媒网：（马义龙）“没想到现在的小区项目开设永久性路口这么便捷了，比我们之前申请大门开口的时候节省了大量的时间，现在只在一个窗口，提交一份材料，当天就把证办下来了。而且今天审批局的同志还专门安排了“项目管家”化身“办事群众”陪着我们企业把所有的流程都走了一遍，还有帮办人员帮助我们填报，我们只在这坐着就把证拿到手了。”3月4日，济宁万豪置业有限公司负责人陈永先生对道路挖掘修复"一件事"集成服务赞不绝口。

 

　　这是金乡县推行高效办成一件事的一个受益项目，也是金乡县开展"我陪群众走流程"政务服务实践活动的生动缩影。近期，金乡县大力实施高效办成一件事，推行道路挖掘修复一件事，将占用、挖掘城市道路、改变绿化规划、绿化用地的使用性质、因工程建设需要拆除、改动、迁移供水、排水与污水处理设施的审核等14个关联事项合并为一个“道路挖掘修复一件事”。企业只需要在金乡县政务服务网“高效办成一件事”专区“道路挖掘修复一件事”专窗勾选相关事项，系统自动生成动态表单，即可完成申报。

 

　　道路挖掘修复一件事按照“一事思维，一次办结”原则，开展全生命周期服务集成改革，不断深化场景集成服务，实现由被动服务向主动服务。改革成效已逐步显现，自活动开展以来，"道路挖掘一件事"办理时限由原来至少20个工作日压缩至最多2个工作日，申请材料减少约78%，跑动次数减少为最多跑一次，极大地缩短了企业的申报流程。

 

　　这场带着"烟火气"的作风变革，正慢慢改变着城市治理的脉络。下一步，金乡县行政审批服务局将继续从企业和群众的视角出发，继续推行更多高频“一件事”，开展“我陪群众走流程”活动，以“沉浸式”体验打通办理过程的痛点、难点，努力将办事窗口的"问题清单"转化为群众的"满意清单"。（山东省济宁市金乡县行政审批服务局投资科）