山东法制传媒网：山东省枣庄市峄城区坛山街道积极创建“红色物业峄家亲”服务品牌，化解百姓物业服务小诉求。

 

　　一、工作开展意义

 

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。为民服务理念体现在工作的方方面面，要在日常工作的每个环节践行好以人民为中心的发展理念，致力于在为民办实事上下功夫，倾力为民众解决“所思、所想、所盼”，用心用情用力提高居民的幸福感、获得感、安全感。坛山街道中心社区居民在“枣解决∙枣满意”平台表达诉求:坛山街道明德街中段，居民生活污水外排至道路上，影响交通和市容市貌。接到诉求后，中心社区工作人员第一时间到现场核实情况。经了解，该诉求所述情况为文昌小区25号楼下水管道堵塞，污水外溢至道路上。文昌小区是峄城区老旧小区，为社区兜底物业管理小区。为解决该诉求，社区积极联系专业人员对整个小区的疏通工程进行预算，召集业主代表共同商讨疏通污水管道工程的相关事宜，对小区内所有下水管道进行整体更换，解决污水外溢的后顾之忧，得到小区居民一致好评。这仅仅是坛山街道社区为民服务的一个缩影。近年来，坛山街道立足发展实际情况，从群众实际利益出发，着力解决群众的愁心事、烦心事、堵心事，用“看得见、摸得着”的变化回应群众的关切和期盼，谱写了民生保障新篇章。

 

　　二、工作举措

 

　　城市发展进步离不开法治支撑，社会的和谐稳定离不开法治保障。近年来，坛山街道深入学习贯彻习近平法治思想，严格按照《物业管理条例》的要求，从居民最关心、最现实的问题入手，创新思路举措，扎实推进辖区60个小区兜底物业管理工作，切实提高辖区群众的满意指数。

 

　　一是强化主体责任，打造红色物业。加强对兜底物业管理工作组织领导，建立“一把手”责任制，健全街道物业管理工作机构。成立由街道建房办牵头的指导小组，负责具体业务指导，班子成员帮包，机关干部下沉，社区书记、网格员包干的责任机制，为加强兜底物业管理打好坚实基础，实现“任务有人落实，问题有人解决”。

 

　　二是强化履职能力，提升服务水平。邀请区住建物业工作人员对辖区所有业委会成员、物业公司项目经理开展履职能力定向培训。对物业管理服务是什么、干什么、怎么干，业委会和业主大会是什么、干什么、怎么干，维修基金使用范围、怎么用等三个方面作了详细的讲解，切实提升业务水平和管理水平。同时，进一步加大业主委员会组建力度，将一批热心公益、素质较高、业务水平过硬的人员吸收到业委会中，进一步提升业委会履职能力。

 

　　三是强化“四全”模式，激活网格效能。深入实施全域网格化、全员专业化、全科一体化、全程信息化社会治理“四全”模式，为群众提供涵盖帮办代办、物业管理、矛盾化解等全领域、全科化网格服务。先后组织353名微网格员开展志愿服务活动6次，民情大走访2次，梳理群众反映的物业问题123个，目前已全部整改完成。针对物业管理滞后、基础设施老旧破损等问题，加大会商研判和源头治理力度，成立物业管理公司，入驻辖区老旧小区，满足群众诉求和期盼，进一步提升物业服务保障水平。

 

　　四是强化品牌建设，赋能社区治理。创建“红色物业峄家亲”服务品牌，突出“1365”工作重点，打通服务群众的“最后一公里”。“1”，即突出党建引领，加强支部建设；“3”，即三支服务队伍，分别是党员队伍，物业管家队伍，志愿者队伍。“6”，即推动服务群众六大工程，包括红色引领工程、红色网格工程、十联聚力工程、红色文化工程、志愿集成工程、便民服务工程。“5”，即建立五大机制：网格化管理机制、清单管理制度、联席会商制度、快速反应机制、物业企业考核机制。组织物业企业与社区党组织签订共建协议15份，开展各类活动79场，实现互促互动，互享互谋，不断打开新格局，激发新潜能。

 

　　三、实际成效

 

　　立善法于天下，则天下治；立善法于一国，则一国治。增进民生福祉，离不开法治的强有力保障。近年来，坛山街道在法治轨道上，始终以民生为先、民生为重、民生为本，全力解决群众的“急难愁盼”。今年以来，坛山街道不断强化法治思维，依法依规解决群众反映的物业问题348件，解决率100%，满意率100%，真正做到了让民生跟着民声走，把工作做到群众心坎上，全力推动法治为民实事项目，奋力书写了法治惠民坛山篇章。（山东省枣庄市峄城区委依法治区办）