山东法制传媒网：（于斌 白宏宇）社保经办机构是为群众服务的“窗口”，也是群众感知服务质量效果温度的“神经末梢”。为更好地提升社保服务效能，解决职工群众急难愁盼问题，山东省济宁市社保中心牢固树立以人民为中心的思想，始终站稳群众立场，真心实意解民忧、纾民困、惠民生、暖民心，全力以赴把民生实事办好办实，不断提高职工群众的获得感、幸福感。

 

　　“上门办”增强群众幸福感。为体现“经办为民服务至上”的服务理念，山东省济宁市社保中心面对每年进行养老待遇资格认证工作时，主动与社区联系，筛选出年龄较大、行动不便、身有残疾等特殊情况的老年人，形成认证台账，工作人员分组包联，“一对一”进行电话联系核实，进行上门认证。同时，联系养老院工作人员，确定时间，统一为居住在养老院的老年人进行养老社保政策宣传和养老资格认证，为老年人答疑解惑。

 

　　“主动办”增强群众获得感。为进一步提升精细化服务水平，提供更周到、便捷、贴心的服务，工作人员对办事群众的需求、辖区居民日常生活高频需求一一记录，主动多方整合公共服务资源信息，协调相关部门提供可公布的联系方式，将市行政服务大厅、住房公积金管理中心、等多个服务部门的电话进行整理，这张“电话表”不但有效助推了窗口工作效率，在提高解决问题速度和群众满意程度中发挥了重要作用，获得了职工群众的一致好评。

 

　　“网上办”，提升群众满意度。济宁市社保中心加速推进社会保险“快办服务”，养老保险关系跨省转移全程实现“线上办理”，参保人员动动手指就可以通过电子社保卡、爱山东app进行线上转移业务，为办事群众提供高效、满意、高质量的经办服务，让办事群众感受到实实在在的便利。

 

　　下一步，济宁市社保中心将聚焦社保服务中的难点、堵点等问题，坚持以更高的工作标准、更优的服务质量，以优质的社保服务书写出更温暖的民生答卷。（山东省济宁市社保中心）