山东法制传媒网：为进一步回应群众热切需求，优化提升政务服务工作水平，实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，最大限度利企便民，开发区行政审批服务部建立常态化业务回访反馈监督机制。通过常态化、主动式定期回访，及时收集企业群众意见建议，由传统的“被动受理问题”转变为“主动发现问题”。通过群众反馈集中的问题开展分析改进，不断优化服务机制，提升服务质量和市场主体满意度。

 

　　电话回访问企所需。探索建立企业回访制度，确定回访职责及流程，采取电话、短信多项回访形式，定期收集企业对政务服务工作的意见和建议，确保对市场主体联系到位、沟通到位。同时，围绕企业全生命周期各项业务办理及各个环节，重点征求企业对审批效率、办理流程、服务态度、满意度等方面的意见建议。

 

　　建立台账逐项销号。对收集到的企业群众意见，建立问题台账，详细登记每项问题，急企业所急，解群众所需。市场主体满意度调查工作小组对企业提出的问题及建议，第一时间开展研讨商议、协调解决、推进落实，逐项进行整改销号。

 

　　明确责任确保实效。坚持“问题导向、精准施策”，细致分类问题、明确责任归属、跟踪督办成效，确保不拖延、不遗漏，搭建责任科室与企业群众沟通桥梁，形成问题发现、处理、反馈闭环。

 

　　10月以来，开发区行政审批服务部开展市场主体登记业务电话回访满意度调查累计拨打760余通回访电话，群众满意度达到100%。下一步，开发区行政审批服务部将持续推进企业回访常态化、长效化，持续加强与企业的沟通交流，切实提高解决企业办事难题、增强企业信心的能力，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，深入了解企业和群众诉求，让企业群众在办事过程中更顺畅、更便利、更高效。同时，不断推动“有诉即办”向“未诉先办”“不诉自办”转变，把企业群众满不满意作为衡量政务服务效果的标尺，不断推进政务服务提质增效。（来源：齐鲁晚报·齐鲁壹点客户端）