山东法制传媒网：（于斌 白宏宇）为全面推进政务服务标准化、规范化、便利化，近年来，山东省济宁市泗水县社保中心以服务民生为宗旨，聚焦“出发点”“着力点”“关键点”精准施策，持续打造“暖心社保”服务品牌，让群众切实感受到社保服务的最优体验。

 

　　一是以人民群众为出发点，线上线下优化并行。泗水县社保中心设立综合窗口，紧扣“清事项、减材料、压时限”要求，优化办事流程，打造“前台统一受理、后台分类审批”的经办模式，不断提升窗口服务质效；持续推进业务数字化改革，运用大数据从“人找政策”变为“政策找人”；全面贯彻落实“高效办成一件事”要求，积极推动“灵活就业一件事”、“退休一件事”、“社保卡服务一件事”等工作，有效解决办事“多头跑”难题，提升群众办事体验感。

 

　　二是以社保队伍建设为着力点，提高履职担当能力。中心强化业务培训，以政策法规、系统操作为重点，带动经办队伍“一岗多能”，培养更多的社保业务“知识通”、“一口清”。

 

　　三是以优化服务为关键点，打造暖心社保服务品牌。“民生无小事，群众利益是大事”。不断优化窗口服务规范，完善服务“好差评”制度，落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，实行提前服务、延时服务、预约服务，为群众提供便利化的政务服务；通过人社公众号、抖音公众号、走街串巷等宣传解读惠企利民政策，打通政策宣传“最后一公里”。真正把群众的操心事、烦心事、揪心事办成舒心事、幸福事。（山东省济宁市泗水县社保中心）