山东法制传媒网：“感谢曲阜市社保中心工作人员，热心帮我顺利解决了社保卡异地补办问题，节省了我从湖南到曲阜往返的时间和经济成本，非常感谢！”这是长期在异地居住的高先生对中心窗口工作人员兜底快办的服务给予的赞赏与感谢。

 

　　近日，山东省济宁曲阜市人社综合窗口接到一个求助电话，高先生高龄瘫痪奶奶的社保卡已遗失，因家属均在外省工作生活，无法回来补办社保卡,而奶奶瘫痪无法在手机进行人脸识别线上申领补换社保卡。中心窗口工作人员在接到电话了解情况后，立即启动兜底帮办服务，通过线上传输获取当事人补办社保卡所需材料，快速联系银行进行了社保卡补换制卡，并进行了邮寄。高先生在收到邮寄社保卡快递信息时，为如此高效便捷的服务感到喜悦，对此非常感激，随即拨打电话，对中心工作人员的兜底快办服务做出了非常满意的评价。

 

　　为切实践行“热情服务、高效经办”的服务理念，全面提升政务服务规范化、便利化，市社保中心全力推行“兜底办”工作机制，建立“办不成事”问题台账，持续以企业、群众的办事堵点、痛点、难点出发，着力解决群众在办事过程中遇到的疑难问题和复杂情况，畅通办事渠道、节约办事时间，帮助企业群众能办事、办成事、好办事。市社保中心兜底服务的开展，促使了窗口工作人员不断提高服务质量和效能，提升了办事企业群众的获得感和满意度。