山东法制传媒网：近年来，山东省济宁市任城区按照“民事无忧·企事有解·政事高效”服务体系建设工作部署，以“服务先行、效率优先、政务服务在身边”为核心理念，勇于担当，锐意创新，不断探索政务服务的新路径，成功实现了从“便民化”向“增值化”的深刻转型，构建了独具特色的“政务随行”服务任城模式。

 

　　聚焦“高效办成一件事”牵住增值化改革“牛鼻子”。

 

　　紧密围绕企业实际需求，通过深度剖析与精准施策，构建起从专业政策咨询、定制化业务辅导到“一窗受理”的全方位服务体系。一方面，实行线上线下联动。在高频业务处理上，创新性推出线上平台“一件事”集成办理。实施“1+1”线上线下联动服务模式，区镇（街道）两级同步发力，推进“线上专区”与“线下专窗”建设，确保服务全面覆盖、运行同步高效、质量同质可靠、管理科学有效。通过线上线下深度融合的服务模式，极大缩短了企业与政务服务之间的距离，实现了服务的无缝衔接与高效运转。另一方面，推行政务服务体验。针对涉及多个事项的“一件事”，进行深度整合优化，统一编制办事指南，绘制清晰办理流程图，并通过视频、图文等多种形式广泛发布，便于企业快速了解与掌握。

 

　　数字赋能“智慧审批”争当服务效率“领头雁”。

 

　　依托山东政务服务网，全面构建全域覆盖、无差别、标准化的线上政务服务体系。“云预审、云勘验、云帮办”三大板块深度融合智能技术，重塑政务服务新生态。一是抓好“云预审”。智能审核系统助力，自动填充信息，简化填报流程，精准审核材料，即时反馈问题并给出修改意见，审批效率与精准度显著提升。二是做好“云勘验”。打破时空壁垒，实现远程勘查，实时音视频连线，让勘查过程透明公开，电子报告即时生成，便捷高效且安全可靠。三是用好“云帮办”。贴心服务全天候在线，专业指导随叫随到，关键环节远程协助，审批进度实时掌握，服务评价即时反馈，政民互动无缝对接，服务从被动响应转向主动关怀。设置24小时自助服务区、智慧办税区、网上办事专区，让人民群众只需动动手指，即可享受24小时不打烊、365天不间断的优质政务服务。

 

　　倾心打造“服务矩阵”赶走便民利企“拦路虎”。

 

　　一方面，建立健全帮代办服务机制。设置帮办专区、免费邮寄服务区，组建“红马甲”专业帮代办队伍、“任城区便民服务青年突击队”“诚心”企业服务队等志愿服务团队，建立“项目管家在身边”工作机制，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设。针对不同群体和企业的特殊需求，提供个性化的定制服务，搭建营商会客厅，为小微企业提供“一站式”业务指导和服务，为重点项目开辟“绿色通道”。另一方面，开展“我陪群众走流程”活动。领导干部及业务骨干主动“变身”“政务服务体验员”，按照“一陪二问三测四改”模式，深入窗口一线，亲身体验从咨询引导、窗口受理到业务办理、结果反馈等全链条服务流程，细致入微地审视每一个环节，力求发现并解决政务服务中的痛点、难点，确保服务流程更加顺畅、服务体验更加优质。

 

　　延伸“服务触角”畅通惠民助企“零距离”。

 

　　按照市县（区）一体工作部署，任城区进一步加强基层政务服务体系建设，全力推动政务服务向基层延伸触角。一是探索“一科级干部、一镇街、一驿站”模式。指导帮助各镇街不断强化行政审批队伍建设，打造“标杆型镇街政务服务大厅”，实现镇街服务“一口供给”、办事“最短路径”。二是打造“线上一网、线下一厅、身边e站”15分钟服务圈。积极构建“一网双向三级”为企为民服务新生态。进一步整合公共服务事项，梳理出186项镇街政务服务事项，延伸至村（社区）53项，提供帮办代办服务，基本实现“小事不出村（社区），大事不出镇（街道）”。三是开展“进小区、进银行、进商超、进综合楼宇”活动。搭建8小时外的服务“直通车”，让群众和企业在“家门口”乐享智能、便捷、高效、贴心的政务服务。截至目前，任城区15个镇街365个村（社区）共认领政务服务事项10335项，有256所村（社区）便民服务站投入使用，群众出家门遛弯儿的功夫就能办事。（崔艺献）