山东法制传媒网：（张显赫 韩凯）为更好地服务群众，塑造人社窗口服务良好形象，山东省济宁市泗水县人力资源和社会保障局多措并举，全力提升政务大厅人社窗口服务质量。

　　

　　“四多四让”接待，提升服务水平。泗水县人社局在大厅人社窗口大力推行服务对象来有迎声、问有答声、走有送声，做到每项业务受理一次清、答复一口清、告知一次清。窗口工作人员用“四多四让”接待办事群众：多讲一句话，让办事人员少跑一趟路；多露一点微笑，让办事人员感受一片温暖；多做一次核对，让办事人员少一分麻烦；多给一些解释，让办事人员少一些疑虑。

　　

　　简化办事流程，提升服务能力。泗水县人社局人社业务办理施行敞开式窗口办公，全面实行一站式办结。制定统一规范的《经办指南》，对经办业务的事项名称、政策依据、受理范围等做了规范，形成工作流程、操作规范、服务标准、信息数据、岗位职责“五统一”的管理机制，让群众放心办理。

　　

　　党员示范带头，提升服务本领。泗水县人社局结合工作实际，充分发挥党员干部的示范带头作用，在各经办服务窗口全面推行党员示范岗、文明服务岗等创建活动，带动全体干部职工学在深处，干在实处，不断增强服务意识，切实提升了服务群众的本领。（山东省济宁市泗水县人力资源和社会保障局）