山东法制传媒网：（张显赫 韩凯）“我来政务服务大厅为企业职工办理退休，没想到原来需要跑多个部门、在多个窗口办理的退休业务，现在在一个窗口，提交一套材料，就办理完成了，真是太方便了。”王女士高兴地说。

　　山东省济宁市泗水县人社局积极推动政务服务“高效办成退休一件事”，实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗(端)受理、一网办理”，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。以往，办退休是一项大工程，要跑多个窗口重复填报个人基本信息和基础资料，泗水县人社局提质增效政务服务，现在退休业务这么“办”更高效。

　　优化服务“一次办”。“高效办成退休一件事”办理机制改变了办理退休手续需要在多个窗口排队，参保人需要重复提交资料、填多张表格、排队等待时间长的状况。现在取一个号、提交一次材料即可办完。今年以来，“退休一件事”综合窗口为职工办理退休联办业务量大幅增加，压缩了办理时限。

　　联合服务“协同办”。职工退休业务涉及工龄视同认定、企业养老保险参保人员历年缴费情况核查等方面，为及时解决出现的业务异常问题，人社局牵头各业务相关部门召开业务协调会。推进双线共进工作举措。一是设置专窗专办。在政务服务大厅设置“一件事一次办”综合受理窗口，实现“一窗受理”联办模式。二是与各部门沟通协调。将办理社会保障卡居民服务和退休“一件事”涉及的社保、医保、公积金、银行业务窗口整合为便民服务圈。同时，因各种异常原因导致未成功办理退休业务的人员，电话沟通并及时告知，平均每月通过电话告知15人次。

　　贴心服务“兜底办”。目前企业职工退休一件事综合窗口，在业务高峰期为群众分流办理，厅内“兜底”办，针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员贴心服务全程指导，保障政务服务质效。厅外“上门”办，坚持以问题为导向，主动对接“上门”服务，及时发现参保单位在办理退休业务时遇到的困难，帮助企业和职工纾难解困。今年以来，退休一件事综合窗口的工作人员好评度达到100%，群众满意度大大提升。

　　重点聚焦退休民生实事，力求既要“能办”更要“好办”。人社局将持续深化“高效办成退休一件事”，让服务更有温度、幸福不断加码。（山东省济宁市泗水县人社局）