山东法制传媒网：（束潇娅 刘广）今年以来，山东省汶上县人社局将提升服务水平作为便利企业群众生产经营、推动人社事业高质量发展的重要支撑，通过“人社干部走流程”活动，各科室负责人以窗口工作人员或是办事群众的身份深入窗口一线，体验流程、梳理堵点、化解难点、强化服务，推动政务服务事项从“能办、可办”到“好办、快办”转变。

 

　　“灵活就业怎么参保，需要提供什么手续？”“创业贷款怎么申领？”在活动中，人社干部以办事群众身份体验人社服务事项流程，感受服务质量从申请、受理、审核、办结、反馈等各环节全流程体验，全面了解办事的政策依据、需要提交的相关资料、具体流程、所需时限，并认真听取了办事群众的意见建议。

 

　　通过对业务进行全流程梳理，汶上县人社局从群众办事和基层经办两个角度出发，深入查摆政策落实和经办服务中存在的问题，对能立行立改的立即整改；对需要长期整改的，实行台账管理、项目推进。通过走前“瞄准问题”，走中“思考答案”，走后“跟踪解决”，将企业群众“反复跑”转变成“机器跑”“数据跑”，推动解决“一件事”向办好“一类事”延伸拓展，确保走出工作实效、走出人社良好形象。

 

　　下一步，汶上县人社局将立足“小窗口”做好民生“大服务”，以“人社干部走流程”为契机，持续提升人社干部政治能力和实践能力，切实解决工作过程中存在的政务服务流程不优、政策落实不畅、行政执法不严格不规范等问题，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、群众满意最大化。（山东省济宁市汶上县人力资源和社会保障局）