山东法制传媒网：（刁圣）山东省临沂市沂水县杨庄镇自开展“解民忧、纾民困、暖民心”行动以来，始终以解“群众之忧”为忧，以纾“群众之困”为念，以暖“群众之心”为责，坚持“望”“闻”“问”“切”四字工作法，将问题解决在关键处，将服务做到百姓心坎上，不断提升创新基层治理能力，着力解决各方面所思所盼、所急所难。

 

　　“望”之有方，走好网上群众路线。

 

　　持续走深走实网上群众路线，聚焦12345政务服务便民热线、网络舆情、领导干部进企业、服务振兴新突破”专项行动等问题收集渠道，专人收集，专门梳理，将群众集中关注和反映强烈的问题，作为急办事项，实现台账化管理、项目化推进、工程化解决。工作开展以来，收集就业政策宣传力度不够、燃气安全隐患、校园安全教育不深入、小区道路破损等涉及5大类问题168个，按照责任主体派单，推动问题及时解决。

 

　　“闻”行并举，及时回应群众诉求。

 

　　坚持将用好民情恳谈会、民意座谈会等载体作为查找问题的重要手段，组织54（村）聚焦村民、游客、商户、媒体、重点企业、驻镇单位等六类主体召开座谈会，更广泛、更全面的了解人民群众和经营主体关心关注的急难愁盼问题。坚持面对面提出问题，实打实解决问题，与镇党建联席会议相结合，坚将党建联席会议作为重要的问题解决渠道，充分发挥公安、执法、水、电、气、热等职能部门作用，共提出并梳理老旧小区消防通道堵塞、下水井堵塞等问题130个，会上商讨解决措施，会后立即解决。

 

　　“问”需于民，力解群众“急难愁盼”。

 

　　广泛发动全镇54个“三长五员”工作专班，在小区点长带领下，深入居民楼院，到群众身边直接了解、侧面打听群众困难，重点了解小区内空巢老人、留守儿童、困难群体等家庭生活情况，按需走访慰问困难家庭16户，收集并通过提供志愿服务等直接解决问题149件。充分发挥派驻社区（村）第一书记、副书记（挂职）作用，作为问题收集蹲点“情报员”，将派出单位优势带入社区（村），及时解决群众难题。

 

　　“切”中关键，全面做好解忧纾困。

 

　　5个工作推进组的专班坚持高位推动，以上率下，深入实地调研督导，解决重点难点问题。工作专班加强统筹调度，强化部门联动，通过开展营商“亲清会客厅”、安全隐患集中排查整治、消防通道占道治理、下水道疏通等工作解决各渠道各类问题453个。在6个不同领域坚持对直报点问题采样剖析，找准问题症结。推动将各类问题解决过程中形成的务实举措和经验做法形成制度性创新成果，实现从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变。（山东省临沂市沂水县杨庄镇）