山东法制传媒网：(孙志超)"你好，请问这里能帮忙调解吗?" 2024年5月20日上午十时，吴某带着一丝焦虑踏入了司法所的大门，寻求对一起装修合同纠纷的调解帮助。

　　吴某近期因新房装修事宜，经慎重比较后，于5月10日与尹某的装修公司签订了正式合同，并预交了五千元定金，以期家中焕然一新。然而天有不测风云，5月15日，吴父突患重病，高昂的医疗费用让吴某不得不面对经济上的巨大压力，装修计划不得不暂时搁置。鉴于此，吴某恳请尹某退还定金以应急，却遭遇拒绝，双方因此产生了隔阂。

　　面对吴某的迫切需求，司法所的工作人员与调解员迅速行动起来，不仅详细记录了事件的来龙去脉，还细心收集了尹某的联系方式，同时以温暖的话语安抚了吴某的情绪，承诺将全力以赴，尽快介入调解，力求化解这一难题。

　　次日，调解团队主动出击，与尹某进行了深入沟通，过程中意外得知了吴某因情绪激动而采取的过激行为——两次驾车封堵装修公司门口，严重影响了尹某的正常经营，甚至惊动了警方介入，但均未能有效解决矛盾。得知这一情况后，调解团队立即与潘庄派出所取得联系，全面掌握了事件的每一个细节，精心策划了调解策略。

　　5月25日，一场旨在促进双方和解的调解会在司法所召开。起初，双方立场坚定，互不相让：吴某坚持要求退还定金，而尹某则希望吴某能就堵门事件道歉。调解过程中，调解员与工作人员巧妙运用“法、理、情”相结合的调解艺术，一方面依据《民法典》相关规定，向吴某阐明定金制度的法律性质;另一方面，从人情世故出发，引导双方换位思考，理解彼此的难处。

　　“吴先生，根据法律规定，定金确实在特定条件下才能退还。但我们也理解您当前的困境，希望您能考虑长远，保持和谐的邻里关系。”调解员的话语温和而有力。

　　“尹先生，吴先生家中突发变故，心情难免激动。您作为商家，也请展现您的宽容与大度，共同寻找一个双方都能接受的解决方案。”司法所工作人员耐心劝解，努力搭建沟通的桥梁。

　　经过数轮耐心细致的调解，双方终于达成共识：定金不予退还，但尹某同意以等值的热水器等家用电器作为补偿;同时，吴某也向尹某表达了诚挚的歉意，为之前的冲动行为负责。双方握手言和，并签订了调解协议书，一场因装修定金引发的风波得以圆满平息。

　　6月13日，尹某特意送来一面锦旗“尽职尽责调纠纷，耐心服务暖人心”，以此表达对潘庄司法所及调解团队高效、专业、贴心的服务的高度认可和衷心感谢。这一案例再次证明，在基层人民调解工作中，唯有深入了解、真诚沟通、依法调解，才能在情与法之间找到最佳平衡点，真正为人民群众排忧解难，让法治的阳光温暖每一颗需要关怀的心。(山东省临清市司法局)