山东法制传媒网: (赵祝军 续萧雪)在山东省济宁市汶上县政务服务中心人社业务大厅内，在业务服务窗口外，置放着两张较大的引人注目的方桌，要大出传统“八仙桌”许多，桌周围放着多把带有舒适靠背的椅子。桌上置放A4纸、铅笔、计算器、政策宣传明白纸，还有水瓶和一次性水杯，有一醒目桌牌，叫作“政策答疑解惑方桌”。

　　这一日， 刚上班时其中一桌上，已坐满7人，一人在讲，6人在听，周围还站着3人。工作人员正在讲解四十五、六岁的年龄段是按灵活就业人员参加城镇职工养老保险还是参加城镇居民养老保险，哪个更合适。类似问题是群众最关心、最在意、又有些纠结甚至产生焦虑的问题。但是，只要坐下来，在这方桌上，在工作人员耐着性子、心平气和、循序渐进、直观形象、通俗易懂地算上一笔一笔的明白账、经济账、长远账后，群众的疑惑会瞬间消散。

　　另一方桌上，一名工作人员在解答一位老人提出的问题，问一起参加工作、一起退休、工龄同样长的同事，为何比他的养老金多出几十元。老人在搞懂弄清后却没有着急离去，边慢悠悠地品着工作人员为他彻的热茶，边替子女咨询了几个社保问题，离去时还有些恋恋不舍。虽然方桌普普通通，但是它能够自然、直观地引领群众与工作人员面对面坐下来，零距离进行沟通交流;工作人员递上的一杯水，也能够瞬间拉近与群众的距离，增加群众的信任感与被尊重感;温馨、和谐、亲近的氛围随之形成，有利于群众深入透彻地了解政策。

　　方桌上，工作人员是讲解者，做东，视群众如亲朋，讲得自然努力卖力;群众是倾听者，来访做客，被视为座上宾，听得自然上心用心;主客如此亲密配合下，话题自然入心入脑，群众最终会心服口服地接受工作人员提出的合理化建议。　(山东省济宁市汶上县人社局)