山东法制传媒网：（曹丽丽  尹晓晓）“二位老人，请看好这纸条，我为您解释一下。先看大娘的，第一项是基础养老金168元。第二项是个人账户养老金240元。第三项是被征地农民社会保障养老金80元。每月一共发放488元。再看大爷的，每月一共发放493元，前三项与大娘的完全一样。这多出来的第四项是高龄补贴，每月5元。政策规定，对于年满65周岁的老人，基础养老金额外再提升5元；大爷你今年1月已年满65周岁，2月起每月增发5元高龄补贴。等到大娘7月份满65周岁了，8月起同样会增发5元的高龄补贴。”

 

　　“同志，你这样一项项地写出来，俺一下子就看明白了。我之前就纳闷为啥我们老两口都是65岁，之前领的养老金一样多，我的这月突然就多了5元，怎么没有她的份，原来是对月算的。这小纸条，对我们老年人来说，简直太受用了。你看，一条条的，列得这么清楚，这字写得板正不说，还有意写这么大，都是为我们老年人考虑啊。我得把这接地气的纸条装到口袋里，随时拿出来，好为我们那帮子老头老太太们解释一下这养老金的组成。说实在的，每月能领这么多的养老金，我们很知足，很感激党和国家的好政策，而你们的服务又这么热情周到，我们更知足了。谢谢你，同志！”

 

　　上述是近日，在山东省济宁市汶上县人社业务大厅服务窗口，工作人员与两位领取城乡居民养老保险待遇的老年群众的一番对话。

 

　　从两位老人满脸的笑容和发自肺腑的话语中，不难看出他们对工作人员借助便签纸来详细解释政策做法的认可与赞赏，更能看出工作人员用心用情的服务给他们带来的满满的幸福感与获得感。

 

　　据悉，类似频繁使用便签纸的服务做法在该地人社业务窗口早已属于工作常态，每一名工作人员在接待群众过程中，在答疑解惑时，只要有需要、有用武之地，都能够信手拈来、运用自如。为此，每一个服务窗口，都专门置放有一盒便签纸，便于工作人员随取随用。除具体政策答疑解惑外，便签纸的其他表述内容也十分丰富，有每年待遇领取资格认证时间的提醒，有人社部门窗口联系人和咨询电话，有办理业务事项所需的材料，甚至还有到服务大厅的公交线路、其他部门单位的地理位置表述等等。

 

　　便签纸条虽小，记载的内容看起来细小琐碎、枯燥乏味、无足轻重。但是，却承载着群众的期盼、冷暖与切身利益。对于群众尤其是老年人来说，得一用心用情写就的纸条答复，便等同于得到了一剂良方，方子里有太多被安慰、被关爱、被重视的成分，而恰恰是这些成分，带给他们了足够的安全感、幸福感与获得感。小纸条，蕴含着当地人社部门的为民情怀。（山东省汶上县人社局）