山东法制传媒网：(杨永涛 吕春雷)12月20日，山东省郯城县“12345·郯城首发”工作现场交流会在高峰头镇召开，郯城县委副书记王飞带队，与县督考办等单位及各乡镇(街道、开发区)政府主要负责人一起，实地观摩了高峰头镇热线办理工作现场。

　　为更好的促进基层矛盾纠纷多元化解，今年以来，高峰头镇叫响了“有事找书记”口号，大力引导基层党组织书记主动担当作为，做到未诉先办、接诉即办，提质降量。同时，建立了部门协同联动机制，实行了“热线+”模式，统筹纪委、综治、信访、派出所、司法和“老侯调解室”等力量，破解热点难题，使热线工作与一站式矛调、网格化治理、风险排查预警等有效联动，实现了全镇首发工作从被动向主动转变，从“办结”向“办好”转变，从面广量大向降量提质转变。“民有所呼，我有所应”，12345热线在当地已经成为老百姓心目中解决问题的优选方案。

　　观摩结束后，与会人员还在高峰头镇政府会议室进行了座谈，就如何创新服务，推动实现热线工单“三升一降”目标进行了交流。(山东省郯城县高峰头镇党委 )