山东法制传媒网：为进一步提升12345工单办理服务水平，提升工单办结率和满意率，近日，高桥镇人大、政协听取镇“12345”工作情况汇报，高桥镇分管负责人、各相关部门负责人和平台工作人员参加了此次会议。

 

　　会上，针对高桥镇现阶段12345工单办理工作中存在的问题，督查组强调：一是要从思想上重视，将一张工单作为一份责任去落实，要求各承办单位站在全镇的角度看待热线工作，积极主动的解决问题、服务群众；二是提高处理技巧，将交流学习的经验用到实处，力求得到诉求人的理解和支持，确保街道“12345”工作推进落实到位；三是明确责任，细化流程，将“12345”工作成效纳入年终考核。对一些涉及多个部门的热点难点问题，及时沟通，协调处理，杜绝推诿现象发生；建立考评奖励机制，每月将12345工单办理工作在党委会上通报，对执行不力或考核成绩排名靠后的村，镇纪委介入严格问责、按照考核方案兑现奖惩，确保群众的诉求得到快速回应，提高了群众满意度和获得感。（宋付忠）