山东法制传媒网：为进一步发挥好人大代表联系群众、服务群众的作用，沂水县高桥镇人大聚焦“12345”热线办理，协调多方力量，进行跟踪督办，确保群众的诉求得到快速回应，不断提升群众满意度和获得感。

 

　　一是人大领导督查。镇人大工主席、副主席牵头开展督查每月热线工单办理工作，通报工单办理情况，要求承办单位严肃对待每件工单，做到事事有回音，件件有回复。对于不属于权限范围内的工单，向诉求人做好沟通解释工作，并转交到相关承办部门并说明原因，杜绝推诿扯皮现象。

 

　　二是重点督查与一般督查相结合。除了对年初制定的主要预期目标任务完成情况进行重点督查外，还对群众关心的热点、难点问题开展督查，及时了解和掌握工作进展情况，为镇党委政府做出决策提供依据。

 

　　三是人大代表督查。对人民群众反映的热点难点问题，邀请人大代表参与，组织人大代表对热线工单办理开展专题询问，以增强督查工作的透明度和权威性。

 

　　四是点面结合整体提升。实行月度分类汇总，深入统计分析，跟踪检查已办工单，主动发现问题，预防和减少同类诉求发生。（宋付忠）