山东法制传媒网：（王芳 张俊）作风正则干群和，干群和则社会稳，社会稳则发展快。基于此，夏蔚镇始终高度重视12345热线办理工作，时刻突出工作重心，日益树牢以发展解决问题的理念，不断创新工作机制，强力畅通办理渠道，提高工单办理成效，提升群众满意度，铸造党群同心的沂蒙品牌。

 

　　（一）坚持党建引领，凝聚思想共识，形成工作合力。一是明确谁来抓。镇党委、政府充分认识12345沂水首发工作的重要性，积极传达落实市委、县委决策部署，压实责任，明确党委、大办、管理区和村四级书记负责制，对群众反映问题层层分析、逐级办理、逐个回复。二是明确怎么抓。进一步调动党员干部解决群众诉求的积极性，将12345沂水首发工作与管理区、村月度重点工作考核、支部书记专业化管理、党员量化积分管理和党员网格化管理结合起来，让党员干部广泛参与，形成工作合力。

 

　　（二）创新工作机制，畅通办理渠道，提高解决效率。围绕提高工单办理成效，提升群众满意度目标，积极探索“五个一”工作机制。一是坚持一次精准推送。第一时间对反馈工单进行批阅，明确办理部门和责任人，精准添加办理意见，防止工单多次转办。二是坚持深入一线办理。直面群众诉求，推送到各单位的工单，要求责任人第一时间联系了解情况，耐心沟通，拿出具体解决办法。三是坚持一次全面办好。依法依规“快速办、马上办”，对普遍性的诉求，做好解释；对现行政策有明确要求，而群众不知晓、不理解的诉求，做好政策解读。四是坚持每天一次研判。对重办单和敏感性工单加强分析研判，党委书记每天下午牵头召开分析研判会，明确思路和办法。五是适时开展一场听证会。对两次以上不满意的工单，创新回复方式，邀请党代表、人大代表和党员群众代表等不同层面人员开展听证会，与群众面对面对话，消除群众疑虑，争取群众满意。

 

　　（三）主动掌握民意，坚持自我革命，用发展思想解决群众“急难愁盼”问题。坚持把12345沂水首发工作作为群众民生需求的任务清单，对工单进行总结梳理，建立台账，结合一线调研，掌握各村发展的短板弱项，为谋划发展、破解难题提供方向和依据。深入践行以人民为中心的发展思想，用发展的眼光来解决工作难题，借力干部作风整顿，倒逼镇村干部转变工作作风，力争从本领恐慌到行家里手，不断深挖资源优势，助力村集体增收，谋划发展从而解决群众“急难愁盼”问题。（沂水县夏蔚镇）