山东法制传媒网：（谷新龙）做好信访工作，解决群众问题，是每一位党员干部的必修课。2022年5月1日，《信访工作条例》正式施行，杨营镇党员干部牢记为民解难、为党分忧的政治责任，深入贯彻落实《信访工作条例》，始终把排查调处矛盾纠纷当做党委、政府的重要工作和责任，不断摸索创新工作机制，坚持从“早”字入手，及时发现矛盾纠纷，要求“快”速推进，领导包案，部门联动共同化解难题，“真”心为民，解决群众急难愁盼问题。通过上下共同努力，杨营镇奋力谱写了新时代信访工作发展的新篇章。

 

　　一、关口前移，“早”发现，“早”调解

 

　　杨营镇按照“村内每周排查、镇每月汇总”的矛盾排查工作机制开展矛盾排查工作，推动矛盾隐患由事中事后解决转向事前预测预警，对苗头性问题重点关注。排查出的问题，先由网格员和各村小组组长介入调解；村组调解不了的，移交至村委进行解决；村委仍然解决不了的问题，及时上报至镇，由杨营镇政府统筹协调各部门化解矛盾，真正做到了小事不出组，中事不出村，大事不出镇。正是这样一次次的矛盾排查，杨营镇将矛盾化解在了前端。

 

　　二、领导包案联动处理，“快”推进

 

　　每天安排副科级领导值班接访，确保老百姓随来随接、随接随办。对于疑难问题，要落实领导包案责任制，明确责任领导，建立工作台账，根据问题设置处理时效，细化调处措施，提升工作实效。杨营镇信访工作联席会议积极联合各部门，共同推动信息联通、工作联动和矛盾纠纷的联排、联防、联调，形成推进社会矛盾纠纷化解工作的强大合力。同时，完善镇、村、组三级矛盾纠纷排查调处网络，实现人民调解和行政调解的有机结合，提升化解矛盾纠纷的整体合力。

 

　　三、积极沟通办好实事，真心为民

 

　　近年来，随着社会的不断发展和居民法治意识的提高，一些历史遗留问题逐渐显露。杨营镇信访矛盾中心始终用真心为民解难题、办实事，及时收集整理矛盾纠纷，将排查的问题归总为两类。对于不上议事会的问题，“矛调中心”直接对每件矛盾纠纷进行双向反馈，要求村组每月报告协商成果办理情况，如实反映办理成效。对于上议事会的问题，由杨营镇矛调中心在每月收集的村民反映的问题中，挑选出百姓的烦心事、糟心事、揪心事进行协商讨论，严格把关议题，议出好方案、做出好决定，最后将方案、决定反馈给当事人，让“难题”不再“难提”，“说事”均有回应。

 

　　如何做好信访工作，最根本在于如何对待群众的感情，我们既需要义薄云天的豪情，也需要公私分明的冷静，要有饱含热泪的共情，还要有敢于担责的魄力。信访工作是送上门的群众工作，只有把人民群众的事情一桩桩、一件件办理好，把人民群众的诉求一个个、一条条解决好，群众的心气才会顺、社会才会和谐稳定。

 

　　杨营镇始终坚持认真对待每一件民生小事，常怀忧民之心，时时留意扰民之苦，用心用情解决群众诉求，合理合法维护群众权益，以全力开创新时代信访工作新局面。（梁山县杨营镇）