山东法制传媒网：“群众之事无小事”。2023年6月16日，山东梁山县马营镇政府群众诉求办理工作人员通过“济时办”社会治理平台抢办了一件亟待解决的群众诉求：“江屯村的吴先生致电12345市长公开电话，反映其家门口的电线杆根部断裂，存在安全隐患。”接到群众反映问题以后，马营镇政府主要领导立即进行批办，要求管区第一时间进行处理。镇、村工作人员到现场进行核查发现，诉求人家旁边的一根电线杆因时间长久已经老化，根部出现断裂现象，对过往行人、车辆产生较大安全隐患。在现场，吴先生的家属说：“电线杆根部出现断裂，万一歪倒后果不敢想象，自己和村上都不知道这个电线杆到底是归哪里管，所以向12345市长公开电话咨询看到底归属那个部门管理，希望尽快消除安全隐患”。

 

　　马营镇、村工作人员现场也无法核实电线杆归属问题，随即联系联通、移动、电信、广电、电力等多个部门单位，希望各相关部门单位到现场查看以确认电线杆归属。各相关部门积极配合，派出专业人员到现场查看，最终经过多方确认属联通公司架线电线杆。联通公司确认后，安排专业工作人员将损坏电线杆放倒，准备放置新的电线杆。至此，安全隐患彻底消除，解了吴先生一家乃至整个村子的一件忧心事。

 

　　一个电话诉求，反映了工作开展过程中的一些问题，化解群众忧心事、烦心事，则体现了政府部门的态度与能力。通过吴先生的事例让我们深刻认识到“群众事，无小事”，做好群众诉求工作就是做好基层群众工作，只有把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当成我们的心事，才能真正赢得民心。

 

　　民心是最大的政治，它凝聚在政府部门为民操办的小事里。为了做好这些小事，需要进一步完善部门协同配合机制，坚持问题导向，推进源头治理，共同推进解决群众反映问题，逐步提高群众幸福指数，提升群众满意度。在实际办理群众诉求工作过程中，要用心、用情、更要用力，要狠抓“严、真、细、实、快”的工作作风，担当作为、狠抓落实，真正把群众的事放在心上、抓在手上，逐步提升群众诉求办理工作实效，更好、更快解决基层困难事、群众烦心事。（张金惠）